Prof. dr. Henk T. van der Molen is hoogleraar psychologie bij het Instituut voor Psychologie van de Erasmus Universiteit Rotterdam en bij de Faculteit Psychologie van de Open Universiteit Nederland.

Meer over de auteurs

Verkooppositie #229 44 dagen in de top 100 Bestseller

Henk van der Molen, Mark Hommes, Frits Kluijtmans, S. Wouters e.a.

Gespreksvoering

Basisvaardigheden en gespreksmodellen

Paperback Nederlands 2026 6e druk 9789001196301

Kies uw druk:

5e druk | 2020 € 70,95 6e druk | 2026 € 59,95

€ 59,95

In winkelwagen

Nu besteld, donderdag in huis

Gratis verzonden

Past door de brievenbus

Samenvatting

Gespreksvoering – Basisvaardigheden en gespreksmodellen

Relevant voor alle opleidingen in het hoger onderwijs;
kan uitstekend gebruikt worden voor zelfstudie;
systematische aanpak zorgt voor een hoog niveau van gespreksvaardigheid.

Gespreksvoering – Basisvaardigheden en gespreksmodellen leert studenten om de effectiviteit van hun gesprekken te vergroten en een hoog niveau van gespreksvaardigheid te bereiken.

Het boek is verdeeld in twee delen. In het eerste deel staan de basisvaardigheden centraal die essentieel zijn voor elk gesprek: luistervaardigheden, regulerende vaardigheden en zendervaardigheden. De theorie wordt compact en overzichtelijk gepresenteerd, ondersteund met heldere voorbeelden die de toepassing in de praktijk inzichtelijk maken.

Het tweede deel laat zien hoe deze basisvaardigheden functioneel ingezet kunnen worden in veelvoorkomende gespreksvormen. Elk type gesprek wordt besproken aan de hand van een gespreksmodel, waarbij ook de mogelijke valkuilen binnen het gesprek aan bod komen.

De zesde editie bevat een aantal belangrijke updates: de introductie van de Roos van Leary in hoofdstuk 1, aangescherpte aandacht voor vaardigheden zoals aandachtgevend gedrag, kleine aanmoedigingen, gevoelsreflecties, opdrachten geven en verzoeken doen, en vernieuwde voorbeelden van het informatievergarend gesprek. Daarnaast zijn de benamingen en volgorde van de fasen bij het informatievergarend gesprek en functioneringsgesprek aangepast en is de tekst op meerdere punten geactualiseerd en gemoderniseerd.

Doelgroep

Gespreksvoering – Basisvaardigheden en gespreksmodellen is geschikt voor de hoofdfase van alle hoger onderwijsopleidingen waar gespreksvoering onderdeel uitmaakt van het curriculum. Het boek kan uitstekend gebruikt worden voor zelfstudie.

Digitale leeromgeving

Met dit boek krijgen jij en je studenten toegang tot de uitgebreide online omgeving van studiemeister. Als docent krijg je de beschikking over extra opdrachten, cases en PowerPoints. Je studenten verdiepen hun kennis en verbeteren hun vaardigheden met o.a. toetsen, begrippentrainer en kennisclips. Zo zijn je studenten goed voorbereid en kun jij tijdens de lessen de verdieping opzoeken!

Over de auteurs

Henk T. van der Molen was hoogleraar psychologie aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en de Open Universiteit Nederland. Hij publiceerde meer dan dertig boeken en tweehonderd artikelen, vooral over communicatie en gespreksvoering, en was van 1995 tot 2003 voorzitter van het Nederlands Instituut van Psychologen. Van 2009 tot 2018 was hij decaan van de Faculteit Sociale en Gedragswetenschappen van de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Mark A. Hommes studeerde psychologie aan de Rijksuniversiteit Groningen en werkte daarna als docent en als consultant/opleidingsadviseur bij de gemeente Groningen. Sinds 1997 is hij universitair docent aan de Open Universiteit Nederland, met een focus op practica in gespreksvoering en psychodiagnostiek.

Frits Kluijtmans is emeritus hoogleraar Strategisch HRM aan de Open Universiteit Nederland. Hij is auteur van diverse boeken en artikelen o

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789001196301

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:212

Uitgever:Noordhoff

Druk:6

Verschijningsdatum:19-11-2025

Hoofdrubriek:Persoonlijke effectiviteit

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Uw waardering

?

Log in om uw waardering te geven

Klik om uw waardering te geven

Over Henk van der Molen

Prof. dr. Henk T. van der Molen is hoogleraar psychologie bij het Instituut voor Psychologie van de Erasmus Universiteit Rotterdam en bij de Faculteit Psychologie van de Open Universiteit Nederland. Zijn leeropdracht Arbeid en Onderwijs heeft onder meer betrekking op de ontwikkeling van innovatieve vormen van vaardigheidstraining en de beoordeling van de effecten daarvan. Momenteel is hij decaan van de Faculteit Sociale Wetenschappen van de Erasmus Universiteit. Voorheen was hij gedurende 8 jaar voorzitter van het Nederlands Instituut van Psychologen. Hij promoveerde in 1985 bij Gerrit Lang en Adriaan de Groot cum laude op een onderzoek naar de effecten van cursussen voor verlegen mensen.

Andere boeken door Henk van der Molen

Meer over Henk van der Molen

Over Frits Kluijtmans

Prof. Dr. Frits Kluijtmans is emeritus hoogleraar Strategisch HRM aan de Open Universiteit. Hij was op verschillende fronten actief in het werkveld, bijvoorbeeld als redacteur van tijdschriften en als lid van visitatiecommissies. Daarnaast is hij een veelgevraagd spreker om ontwikkelingen in het veld te duiden.

Andere boeken door Frits Kluijtmans

Meer over Frits Kluijtmans

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Inleiding 10

1 Aspecten van communicatie 13
1.1 Wat is communicatie? 14
1.2 Aspecten van interpersoonlijke communicatie 15
1.3 Specifieke kenmerken van communicatie 22
1.4 Anatomie van een boodschap 23
1.5 Basisvaardigheden voor het voeren van gesprekken 25
1.6 Gespreksvaardigheden toepassen 27
1.6.1 Basisvaardigheden en gespreksverloop 27
1.6.2 Belangrijke aspecten bij het voeren van gesprekken 28
Samenvatting 29
Oefeningen 30

Deel 1
Basisvaardigheden 33

2 Luistervaardigheden 35
2.1 Misvattingen over luisteren 36
2.2 Slechte luistergewoonten 37
2.3 Enkele belangrijke luistervaardigheden 39
2.3.1 Aandachtgevend gedrag 39
2.3.2 Vragen stellen 43
2.3.3 Parafraseren van de inhoud 45
2.3.4 Reflecteren van gevoelens 48
2.3.5 Samenvatten 50
2.3.6 Verschillen tussen goede en slechte luisteraars 52
Samenvatting 53
Oefeningen 54

3 Regulerende vaardigheden 57
3.1 Openen van het gesprek en vaststellen van doel(en) 58
3.2 Terugkoppelen naar (begin)doelen 59
3.3 Situatie verduidelijken 60
3.4 Hardop denken 61
3.5 Afsluiten van het gesprek 63
Samenvatting 64

4 Zendervaardigheden 67
4.1 Feitelijke informatie geven 68
4.1.1 Overzichtelijke en ordelijke structuur 68
4.1.2 Eenvoudige stijl 69
4.1.3 Bekende woorden en duidelijke formuleringen 70
4.1.4 Bondigheid en aantrekkelijkheid van informatie 71
4.1.5 Samenvatting van regels bij het geven van informatie 71
4.2 Uiting geven aan persoonlijke gedachten en gevoelens 72
4.2.1 Problemen met het uiten van persoonlijke gevoelens 74
4.2.2 Richtlijnen voor het uiten van persoonlijke gevoelens 74
4.3 Assertiviteit 76
4.3.1 Begripsbepaling 76
4.3.2 Samenhang tussen gedrag, gedachten en gevoelens 78
4.3.3 Ontstaan van (sub)assertief gedrag 80
4.4 Verzoeken en opdrachten 81
4.4.1 Verzoeken doen en opdrachten geven 81
4.4.2 Reageren op een verzoek of opdracht 82
4.5 Bezwaar en kritiek 82
4.5.1 Bezwaar maken 82
4.5.2 Reageren op bezwaren 84
4.5.3 Kritiek geven op andermans gedrag 85
4.5.4 Reageren op kritiek 86
Samenvatting 88
Oefeningen 90

Deel 2
Gespreksmodellen 93

5 Informatievergarend gesprek 95
5.1 Soorten interviews en interviewsituaties 96
5.2 Open interview 98
5.2.1 Gespreksmodel van een open interview 98
5.2.2 Kwaliteit van de basisvaardigheden 99
5.2.3 Timing 99
5.2.4 Focussen 100
5.3 Bijzondere aspecten in het interview 101
5.3.1 Basisvaardigheden voor het interview 101
5.3.2 Valkuilen bij het informatievergarend gesprek 102
5.4 Twee voorbeeldinterviews 108
5.4.1 Interview 1 108
5.4.2 Interview 2 109
Samenvatting 114
Oefeningen 115

6 Adviesgesprek 117
6.1 Fasen in het adviesproces 118
6.2 Afstemmen van adviesvraag en -aanbod 119
6.2.1 Het type probleem 119
6.2.2 Rol van de adviseur 122
6.2.3 Verwachtingen van de adviesvrager 125
6.2.4 Contingente en niet-contingente adviessituaties 126
6.3 De tell-and-sellmethode 127
6.4 De tell-and-listenmethode en het tweekolommengesprek 129
6.4.1 De tell-and-listenmethode 129
6.4.2 Tweekolommengesprek 131
6.5 Steun bij probleemoplossing en dilemmacounseling 133
6.5.1 Ondersteuning bij probleemoplossing 133
6.5.2 Dilemmacounseling 134
Samenvatting 139
Oefeningen 141

7 Slechtnieuwsgesprek 145
7.1 Voorbereidingsfase slechtnieuwsgesprek 146
7.2 Fase 1 Het brengen van het slechte nieuws 146
7.2.1 Breng het slechte nieuws zo snel en duidelijk mogelijk 146
7.2.2 Vermijdingsgedrag van de brenger 147
7.3 Fase 2 Omgaan met de reacties van de ontvanger 148
7.3.1 Veelvoorkomende emoties en reactiepatronen bij de ontvanger 148
7.3.2 Omgaan met reacties 149
7.4 Fase 3 Zoeken naar een oplossing 152
Samenvatting 155

8 Functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprek 157
8.1 Context van beoordelen 158
8.2 Verschillen tussen de drie gespreksvormen 159
8.3 Algemene voorbereiding van functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprek 160
8.4 Functioneringsgesprek 162
8.4.1 Voorwaarden en voorbereiding 162
8.4.2 Gespreksmodel voor het functioneringsgesprek 163
8.5 Beoordelingsgesprek 166
8.5.1 Hoe komt het oordeel tot stand? 166
8.5.2 Beïnvloedende en verstorende aspecten bij beoordeling 167
8.5.3 Voorkomen van beoordelingsfouten 168
8.5.4 Gespreksmodel voor het beoordelingsgesprek 169
8.6 Ontwikkelingsgesprek 170
8.6.1 Twee soorten ontwikkelingsgesprekken 170
8.6.2 Aanpak van het ontwikkelingsgesprek 171
Samenvatting 174

9 Disciplinegesprek 177
9.1 Voorbereiding disciplinegesprek 178
9.2 De juridische methode: straffen 178
9.3 De Hubermanmethode: toepassing van progressieve consequenties 180
9.4 De humanrelationsbenadering 181
9.5 Belonen in plaats van straffen 183
9.6 Mogelijke integratie van de benaderingen 184
9.7 Aanbevelingen voor effectief corrigeren 184
Samenvatting 186

Bijlage Het beoordelen van basisvaardigheden 187
Antwoorden opdrachten per hoofdstuk 191
Literatuuroverzicht 204
Illustratieverantwoording 206
Register 207
Over de auteurs 210

Afgekapt op 62 regels

Vaak samen gekocht

Gespreksvoering · Henk van der Molen, Mark Hommes, Frits Kluijtmans, S. Wouters € 59,95
Deep democracy · Jitske Kramer € 33,95

Prijs voor beide € 93,90

Nu besteld, donderdag in huis

Gratis verzonden

Aanbevolen live events

vrijdag 24-09-2027

Business Forum 2027: Reinvent

Seminar

Anderen kochten ook

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Uw winkelwagen