Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boeken
  • Managementboeken
  • Summaries
  • Alle boeken
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Periodieken
  • Uw periodieken
  • Ons assortiment
Boekseries
  • Uw serieabonnementen
  • Ons assortiment
Online magazine
  • Actueel
  • Interviews
  • Opinie
  • Recensies
  • Alle artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Marketing Service Leadership
Service Leadership
Service Leadership
Harald Pol Meer over Harald Pol
Lees het volledige artikel
Harald Pol

Service Leadership

Dienen door verbinden, leiden door excelleren

Paperback Nederlands 2010 9789013075694
Dit artikel is niet leverbaar.
Samenvatting Specificaties Lezersrecensies Inhoudsopgave

Samenvatting

In de eerste Service Leadership Course van The Customer Connection die in 2009 voor plaatsvond, stond de vraag centraal hoe een organisatie een duurzame en betekenisvolle verbinding met haar klanten tot stand kan brengen. De deelnemers aan de leergang zijn met hun docenten op zoek gegaan naar een antwoord op deze vraag. Met iedere keer een andere docent als inleider werd de centrale vraag vanuit verschillende invalshoeken belicht. Voor de deelnemers was de opdracht om de aangereikte wetenschappelijke inzichten te vertalen naar een eigen organisatievraagstuk en een persoonlijke leerdoelstelling. De zoektocht resulteerde in een aantal verrassende nieuwe inzichten over hoe organisaties functioneren en hoe de eigen klantenkring het best bediend kan worden.

Aan het eind van de leergang is de deelnemers gevraagd hun ervaringen en inzichten te verwerken in een essay over een zelfgekozen thema. Dit boek is een bundeling van deze essays en biedt een uitermate rijk en gevarieerd palet aan ervaringen en nieuwe inzichten over onderwerpen waar alle bedrijven de komende jaren mee te maken krijgen. En die een antwoord geven op de grootste uitdaging voor de komende decennia: Hoe kun je de beste dienstverlener in de markt worden?

Specificaties

ISBN13:9789013075694
Trefwoorden:klantgerichtheid, klanten winnen, social media
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:112
Uitgever:Boom Uitgevers Amsterdam
Druk:1
Verschijningsdatum:1-6-2010
Hoofdrubriek:Marketing

Lezersrecensies

5.0 van de 5
1 stem
1
0
0
0
0
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

Voorwoord

Inleiding - De wereld verandert

1. Service Leadership: een omslag in het denken
2. Klantgerichtheid draait om verbinding
3. De kloof tussen marketing, communicatie en klantenservice
4. Het contact center van de toekomst
5. De klant als fan van uw bedrijf
6. Social media: kans of bedreiging?
7. De Politie Noord-Holland Noord: op weg naar beter?
8. Hoe realiseer ik een onderscheidende klantgerichte zorgorganisatie?
9. De functie van coaching in een klantgerichte organisatie

Nawoord - De steen in de vijver

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Het rijk van koning klant
    Harald Pol
    Het rijk van koning klant
    € 22,50
  • De reis door het Rijk van Koning Klant
    Harald Pol
    De reis door het Rijk van Koning Klant
    € 24,95
  • LinkedIn Power
    Marjolein Bongers
    LinkedIn Power
    € 20,00
  • Ontdek de groeikansen van AI - Starten en groeien met kunstmatige intelligentie
    Remy Ludo Gieling
    Ontdek de groeikansen van AI - Starten en groeien met kunstmatige intelligentie
    € 24,99
  • Strategische marketingplanning
    Karel Jan Alsem
    Strategische marketingplanning
    € 71,95
  • Blauwe bananen
    Wouter de Vries jr.
    Blauwe bananen
    € 16,90

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2021 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Service Leadership

        Service Leadership
        Harald Pol
        /