Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
, ,

Communiceren

Contact maken, houden en verdiepen

Paperback Nederlands 2021 9789024444069
Op werkdagen voor 17:00 uur besteld, volgende dag in huis

Samenvatting

Heel weinig mensen zijn volleerd in het leggen van contacten, het voeren van een goed gesprek en het verdiepen van relaties. Gelukkig is communiceren te leren! Voor succesvol contact met anderen heb je namelijk bepaalde communicatievaardigheden nodig. Dit boek leert je om contact te maken, te houden én te verdiepen.

Communiceren geeft heldere inzichten in algemene communicatievaardigheden. Alle basisvaardigheden komen in het boek aan bod, zoals goede vragen stellen, non-verbaal communiceren, overtuigen en omgaan met conflicten. De theorie is toegankelijk geschreven en toepasbaar op werk- en privésituaties. Elk hoofdstuk sluit af met een samenvatting en opdrachten.

Nieuw
Geheel herzien en geactualiseerd met een nieuw hoofdstuk over interculturele communicatie.
De bijbehorende website met het online boek, achtergrondinformatie en video’s voor de student en extra oefenmateriaal voor de docent. Bovendien biedt de website de Dialogue Trainer: een interactieve tool waarmee je gespreksvaardigheden kunt oefenen, o.a. over omgaan met conflicten en feedback geven.

Doelgroep
Geschikt voor studenten in het hoger onderwijs die een opleiding volgen waarbij gesprekstechnieken een belangrijke competentie zijn voor de toekomstige beroepspraktijk.

Specificaties

ISBN13:9789024444069
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:310
Uitgever:Boom
Druk:4
Verschijningsdatum:2-7-2021
ISSN:

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Frank Oomkes

Frank Oomkes, sociaalpsycholoog, werkte van 1969 tot en met 1989 bij de vakgroep Voorlichtingskunde van de Landbouwhogeschool te Wageningen, waar hij communicatieleer doceerde en trainers opleidde. Van 1972 tot 1989 was hij redactielid voor het Tijdschrift voor Agologie. Van 1989 tot 2009 was hij senior adviseur/trainer bij Bureau Zuidema.

Andere boeken door Frank Oomkes

Over Robin Oomkes

Robin Oomkes (1968) werkte jarenlang in Nederland en België voor een groot telecommunicatiebedrijf, maar verhuisde in 2014 met zijn gezin naar Berlijn. Hij publiceert daar over zijn grote liefdes: geschiedenis, architectuur, en… Westfaliabusjes. Hij volgt een studie kunstgeschiedenis aan de Humboldtuniversiteit en blogt over zijn interesses op deademperorssociety.com, keizerlijkreizen.nl en westyman.com.

Andere boeken door Robin Oomkes

Over Alan Garner

Alan Garner studeerde communicatieleer aan de universiteit van Californië (UCLA) en Oregon. Hij doceert interpersoonlijke communicatie aan het Santa Ana College, en is in Amerika een erkend expert op het terrein van communicatievaardigheden.

Andere boeken door Alan Garner

Inhoudsopgave

Inleiding 15

1 Communicatie 19
1.1 Een procesmodel van communicatie 20
1.2 De boodschap 20
1.3 Vertalen en terugvertalen 22
1.4 Het kanaal 25
1.5 De situatie 26
1.6 Andere eigenschappen van communicatie 27
1.7 Wat dan? 28
1.8 In het kort 28
1.9 Opdrachten 30

2 Metataal: tussen de regels door lezen 33
2.1 Waarom metataal? 33
2.2 Woorden zijn niet de sleutel 34
2.3 Woorden en gevoelsmatige betrokkenheid 35
2.4 Klemtoon 35
2.5 Overdrijven 36
2.6 Benadrukken van het voordeel van een nadeel 36
2.7 Weglaten wat niet verkoopt 37
2.8 Zo zeg je helemaal niets 37
2.9 Clichés 38
2.10 Ontkenningen van oneerlijkheid 38
2.11 Overtuigers 39
2.12 Smoesjes 40
2.13 Verkleiners 41
2.14 Gegoochel met persoonlijke voornaamwoorden 41
2.15 Onechte vragen 42
2.16 Trucs en valkuilen 43
2.17 Egotrippen en valse bescheidenheid 43
2.18 Aandachttrekkers 44
2.19 Omkering van bedoelingen 45
2.20 Verontschuldigers 45
2.21 Versprekingen 46
2.22 Metataal in de zakenwereld 46
2.23 Gezinssituaties 47
2.24 Politieke metataal 48
2.25 In het kort 48
2.26 Opdrachten 50

3 De taal van het lichaam 53
3.1 Geschiedenis van een nieuwe wetenschap 53
3.2 Wat is lichaamstaal? 55
3.3 Wat zegt lichaamstaal? 55
3.4 Intuïtie 56
3.5 Uiterlijk 57
3.6 Lichaamshouding 59
3.7 Samenhangende stukjes non-verbaal gedrag 61
3.8 Gebaren, status en sekse 62
3.9 Leeftijd en verkorte gebaren 62
3.10 Gebaren met de handen 63
3.11 Gebaren met handen en armen 64
3.12 Gezichtsuitdrukking 66
3.13 Knikken 68
3.14 Glimlachen 68
3.15 Om vriendschappelijkheid uit te drukken: SOFTEN 69
3.16 Stemtaal 70
3.17 Aanraking 71
3.18 Nabijheidsgedrag 72
3.19 Ruimtelijke oriëntatie 743.20 In het kort 76
3.21 Opdrachten 77

4 Interculturele communicatie 79
4.1 Cultuur 79
4.2 Cultuur en communicatie 80
4.3 Mens, cultuur en communicatie: wederzijdse beïnvloeding 80
4.4 Etnocentrisme, cultureel imperialisme en racisme 81
4.5 Subculturele, intraculturele en interculturele communicatie 83
4.6 Dimensies van heterogeniteit 84
4.7 Andere dimensies van heterogeniteit 87
4.8 Cultuurschok 89
4.9 In het kort 93
4.10 Opdrachten 95

5 Goede vragen stellen 99
5.1 Gesloten vragen 99
5.2 Keuzevragen 100
5.3 Open vragen 100
5.4 Suggestieve vragen 102
5.5 Bevelende vragen 102
5.6 Confronterende vragen 102
5.7 Het stellen van vragen geeft je invloed 102
5.8 Veelgemaakte fouten bij het vragen stellen 103
5.9 Niet op goede vragen kunnen komen 104
5.10 In het kort 105
5.11 Opdrachten 106

6 Het succes van luisteren 109
6.1 Waarom actief luisteren? 109
6.2 Wanneer en hoe moet je actief luisteren? 110
6.3 Actief luisteren geeft aan dat je de ander aanvaardt 111
6.4 Actief luisteren houdt je gesprek op gang 112
6.5 Veelgemaakte fouten bij actief luisteren 113
6.6 Actief luisteren naar non-verbale boodschappen 113
6.7 Luisteren naar non-verbale boodschappen in zakelijke situaties 114
6.8 Verdere regels voor luisteren in zakelijke situaties 115
6.9 Doorvragen 115
6.10 Begrijpend reageren 116
6.11 Anderen leren om actief te luisteren 116
6.12 Wees een gewetensvol luisteraar 117
6.13 In het kort 117
6.14 Opdrachten 118

7 Anderen over jezelf vertellen: zelfonthulling 121
7.1 Het zelfonthullingsproces 121
7.2 Clichés 122
7.3 Feiten 123
7.4 Meningen 123
7.5 Gevoelens 124
7.6 Hoe kun je anderen interesseren in je zelfonthullingen? 124
7.7 Veelvoorkomende problemen bij zelfonthulling 125
7.8 In het kort 127
7.9 Opdrachten 128

8 Een gesprek beginnen 131
8.1 Gespreksfasen 131
8.2 Opzoeken 132
8.3 Koetjes en kalfjes 132
8.4 Praten over de situatie 133
8.5 Praten over de ander 134
8.6 Praten over jezelf 134
8.7 In het kort 134
8.8 Opdrachten 136

9 Een gesprek op gang houden, verdiepen en afronden 139
9.1 Bijpraten 139
9.2 Spontaan gegeven informatie 140
9.3 Hoe gebruik je spontane informatie? 141
9.4 Microtechnieken 141
9.5 Het emotionele deel 144
9.6 Het gesprek afsluiten 146
9.7 De afronding 146
9.8 Het afscheid 146
9.9 In het kort 147
9.10 Opdrachten 149

10 Iemand uitnodigen 151
10.1 Gebruik een dubbel perspectief 152
10.2 Wees concreet 152
10.3 Begin klein 152
10.4 Doe je uitnodiging tussen neus en lippen door 153
10.5 Als je ‘nee’ als antwoord krijgt 154
10.6 In het kort 154
10.7 Opdrachten 155

11 Eerlijke complimenten geven 157
11.1 Beloond gedrag treedt vaker op 157
11.2 Hoe maak je goede complimenten? 159
11.3 Hoe je anderen helpt complimenten te aanvaarden 161
11.4 Afbrekende opmerkingen omzetten in opbouwende opmerkingen 161
11.5 Hoe je je complimenten geloofwaardig kunt maken 163
11.6 Andere positieve opmerkingen 163
11.7 Hoe je complimenten moet ontvangen 164
11.8 In het kort 165
11.9 Opdrachten 166

12 Kritiek geven en ontvangen 169
12.1 Kritiek geven 170
12.2 Kritiek ontvangen en verdedigend gedrag 176
12.3 Een opbouwend alternatief 178
12.4 Omgaan met kritiek van klanten 182
12.5 In het kort 182
12.6 Opdrachten 183

13 Voor jezelf opkomen: assertiviteit 185
13.1 Assertief optreden 185
13.2 Onze opvoeding en cultuur 185
13.3 Hoe dan wél? 186
13.4 Subassertief, assertief en agressief 188
13.5 In het kort: weten, willen en betalen 188
13.6 Opdrachten 189

14 Nee zeggen 191
14.1 Gesprek 1 191
14.2 Gesprek 2 193
14.3 In het kort 194
14.4 Opdrachten 195

15 Advies geven 197
15.1 Kosten en baten van hulp of advies vragen 197
15.2 Keuze van gespreksmodel 198
15.3 Het diagnose-recept- of medische model 198
15.4 Het counselingmodel 200
15.5 Het participatiemodel 200
15.6 In het kort 205
15.7 Opdrachten 207

16 Overtuigen 209
16.1 Het gevecht 209
16.2 Discussietrucs 210
16.3 Van vechten naar overreden 211
16.4 Helder argumenteren: inhoud en vorm 212
16.5 Tips uit de praktijk 216
16.6 In het kort 218
16.7 Opdrachten 219

17 Slecht nieuws brengen 221
17.1 Vermijdingsmanoeuvres 221
17.2 Verzachten 222
17.3 Rechtvaardigen 223
17.4 Contact vermijden 223
17.5 Waarom vermijden of ontduiken mensen het brengen
van slecht nieuws? 223
17.6 Klap uitdelen – klap opvangen 224
17.7 Voorbeeldgesprekken 225
17.8 In het kort 227
17.9 Opdrachten 228

18 Omgaan met conflicten 231
18.1 Het vermijden van conflicten 232
18.2 Conflict kan je relatie versterken 232
18.3 Soorten conflicten 233
18.4 Het ontstaan van conflicten 234
18.5 Persoonlijke/relationele conflicten oplossen 234
18.6 Conflicthantering door een derde partij 235
18.7 Aanwijzingen voor de derde partij 236
18.8 In het kort 236
18.9 Opdrachten 239

19 Onderhandelen 241
19.1 Onderhandelen als strategie om doelen te bereiken 242
19.2 Wat is onderhandelen? 242
19.3 Behoeften, valuta’s en doelen 244
19.4 Opening, doel(en) en breekpunt 246
19.5 Fasen in de onderhandeling 247
19.6 In het kort 249
19.7 Opdrachten 251

20 Communicatie met een publiek 253
20.1 Waarom zou je ooit voor een zaal gaan staan? 253
20.2 Sprekersangst 254
20.3 Hoe sprekersangstig gedrag je angst versterkt 254
20.4 Rampen die geen rampen zijn 255
20.5 Formele communicatie, beperkte interactie 255
20.6 Moeilijk te beheersen factoren 256
20.7 Succes verzekerd 258
20.8 Contact met jezelf 258
20.9 Contact met je onderwerp 258
20.10 Contact met je toehoorders 260
20.11 In het kort 263
20.12 Opdracht 265

21 Sociale media 267
21.1 Definitie en onderzoek 267
21.2 Wat maakt dat sociale media zo aantrekkelijk zijn? 269
21.3 Een korte geschiedenis van sociale media 270
21.4 Privacy en anonimiteit 271
21.5 De klassiekers: Facebook, Twitter, LinkedIn, WhatsApp, Instagram en e-mail 271
21.6 Nieuwkomers en verstoorders: Snapchat, Pinterest, TikTok, Tumblr 277
21.7 Videobellen 278
21.8 Taal en sociale media 279
21.9 Kanttekeningen bij sociale media en smartphones 283
21.10 Tot slot: sociale media blijven 287
21.11 Opdrachten 288

22 Alle begin is moeilijk, hoewel… 291
22.1 Stel jezelf concrete doelen 291
22.2 Zet je doelen in volgorde 292
22.3 Voeg stappen toe 292
22.4 Oefen in je fantasie 293
22.5 Beloon jezelf 293
22.6 Een paar voorbeelden van concrete doelen stellen 294
22.7 Stel concrete doelen om je communicatievaardigheid te versterken 295
22.8 Begin nu! 296

Beeldverantwoording 297
Literatuur 299
Trefwoordenregister 303
Over de auteurs 309

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Communiceren