Lees verder
Ron van der Maarel is directeur van Sales Companion bv, een organisatie gespecialiseerd in commercieel advies, training en coaching. Hij startte zijn carrière als accountmanager, gaf leiding aan verkoopteams en werkte daarna tien jaar als commercieel gedragstrainer.
Meer over de auteursTelefacing
Het nieuwe acquireren
Gebonden Nederlands 2012 1e druk 9789043025409Samenvatting
Telefacing is een nieuwe manier van acquireren met een rendement dat ruim tweemaal hoger ligt dan bij telefonische acquisitie of een face-to-face-gesprek.
Hoe het werkt en wat u moet doen om er succesvol mee aan de slag te kunnen leest u in dit boek. Met veel praktijkcases, levendige voorbeelden en een voorwoord van Lodewijk de Waal, voorzitter Platvorm slim Werken Slim Reizen.
'Telefacing luidt een nieuw tijdperk in, het slaat een brug tussen het oudste beroep en de allernieuwste telecomtechnieken. Dit boek nodigt uit om te experimenteren met de meest innovatieve verkoopmethodieken van de laatste jaren. Een boek waarover elke commerciële beslisser op zijn minst een menig hoort te hebben!' - Thijs Verhees, uitgever van SalesManagement, vakinformatie voor commerciële beslissers.
'Telefacing is geen vervanging van, maar een communicatiekanaal erbij. Voor betere contacten in minder tijd. Effectief, slim en geheel van deze tijd.' - Maxim Renders, hoofdredacteur TELECOMMERCE, 100% klantcontact.
Specificaties
Expertrecensies (1)
Lees verder
Lezersrecensies
Over Ron van der Maarel
Over Joost Zonneveld
Inhoudsopgave
Inleiding
Hoofdstuk 1
1.1 Het nieuwe acquireren
1.2 Effectief en efficiënt
1.3 Horen, zien en overtuigen
1.4 Help! Te veel klanten
1.5 Ik kan toch gewoon Skypen!
Hoofdstuk 2
2.1 De telefacer als acquirerende professional
2.2 Succesvol organiseren van telefacing
Hoofdstuk 3
3.1 De telefacing-afspraak maken
3.2 De bevestiging van de telefacing-afspraak
3.3 De 7 A's van het telefacing-gesprek
3.3.1 De klant op zijn gemak stellen tijdens de antennefase
3.3.2 Zekerheid geven in de agendafase
3.3.3 De klant centraal stellen in de analysefase
3.3.4 Meerwaarde bieden in de aanbodfase
3.3.5 Keuzevrijheid geven in de alternatieffase
3.3.6 Afsluiten zorgt voor duidelijkheid
3.3.7 De klanttevredenheid activeren
3.4 Het doel: steeds een 'ja' van de klant
3.5 Omgaan met lastige telefacing-situaties
Hoofdstuk 4
4.1 Wat heb je nodig om als een professional aan de slag te gaan?
4.1.1 Telefacing-software
4.1.2 Telefacing-werkplek, meer dan alleen een computer
4.1.3 Marketingmaterialen om de klant actief te overtuigen
4.2 Telefacing implementeren in de dagelijkse praktijk
4.2.1 Focus - Richt je op de juiste doelgroep
4.2.2 Approach - Aanloop naar succesvol telefacen
4.2.3 Commercialize - Toepassing in de dagelijkse praktijk
4.2.4 Evaluate - Evaluatie en borging binnen de organisatie
4.3 Hoe succesvol telefacing werkelijk is: feiten en cijfers
4.4 Praktijkvoorbeelden
4.4.1 Essent - Overtuigen op afstand voor grootzakelijke klanten
4.4.2 Bovemij - Verzekeringen die zijn afgestemd op de risico's van BOVAG-ondernemers
4.5 Telefacing: waar moet je als zzp'er rekening mee houden?
Hoofdstuk 5
5.1 Vier megatrends of een hype
5.1.1 Globalisering en een verschuiving van economieën
5.1.2 Een leven lang werken
5.1.3 Technologie en andere vormen van communicatie
5.1.4 Een verdere versmelting van werk en privé
5.2 De toekomst
5.2.1 Alles blijft
5.2.2 Nieuwe acquisitie
5.3 Hoe ziet jouw toekomst eruit?
5.4 Slotbeschouwing
Geraadpleegde literatuur
Mensen die hebben bijgedragen
Bijlagen
1 Begrippenlijst
2 Overzicht links bij de QR-codes
3 Telefacing-coachingformulier
Overzicht figuren
Over de auteurs
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan