De kracht van Nee!

Dankbetuiging
Aan de lezers van de Nederlandse editie
Voorwoord van de auteur

Inleiding
Nee: een kostbaar geschenk
Een universeel probleem
Waarom nee, waarom nu
Drie benaderingen
De oplossing: een positief nee
De drie geschenken van een positief nee
Gebruiksaanwijzing voor dit boek

Fase 1: Voorbereiden
1 Verduidelijk je ja
Van reactief naar proactief
Stop: ga naar het balkon
Vraag jezelf voortdurend af waarom
Werk je ja uit
Verhelder je ja

2 Onderstreep je nee
Ontwikkel je positieve kracht
Van angst naar vertrouwen
Ontwikkel een plan B
Hoe beter je plan B, hoe verder je kunt komen
Anticipeer op de zetten van de ander
Heroverweeg je besluit om nee te zeggen

3 Bereid de weg voor naar ja
De kracht van respect
Neem een positieve, respectvolle houding aan
Luister aandachtig
Erken de ander
Voorbereiding is alles

Fase 2: Effectueren
4 Presenteer je ja
Waarom ja?
Gebruik feitelijke uitspraken
Gebruik ik-uitspraken
Gebruik wij-uitspraken
Geef uitdrukking aan je ja zonder ja te zeggen
Ja is een oordeel

5 Presenteer je nee
De kracht van nee
Laat je nee stromen
Laat het voortkomen uit je ja
Nee zeggen tegen verzoeken
Nee zeggen tegen gedrag
Nee zeggen zonder 'nee' te zeggen
Een beschermend schild

6 Stel ja voor
Terwijl je de ene deur sluit, open je de andere
Nee zeggen tegen een verzoek: een derde optie aanbieden
Nee zeggen tegen gedrag: doe een constructief verzoek
Stel een uitkomst van wederzijds respect voor
Eindig met een positieve noot
Zeg niet zomaar nee. Zeg 'Ja! Nee. Ja?'