Het wortel principe

Hét kenmerk van de succesvolle manager is dat hij zijn medewerkers regelmatig trakteert op een portie persoonlijke erkenning. Logisch, zou u denken, een complimentje doet wonderen, dat weet iedereen. Toch is het ene complimentje het andere niet. En in hoeverre past u dat wat u heus wel weet ook echt toe in de dagelijkse praktijk?

Gebaseerd op tien jaar onderzoek bij onder andere Disney, DHL, KPMG en Pepsi Bottling Group laten de auteurs de transformerende kracht van erkenning zien. De 'grote' managers leiden met worteltjes en niet met een stok, en daardoor presteren zij - evenals hun organisaties - aanzienlijk beter dan andere. Maar het gaat niet om gewone complimenten; erkenning moet u op een effectieve manier geven, betogen Gostick en Elton. Zij reiken u vier principes van goed leiderschap aan, waarin het geven van persoonlijke erkenning moet worden ingebed: doelen stellen, communicatie, vertrouwen en verantwoordelijkheid.