Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
,

Customer Relationship Management

Paperback Nederlands 2002
Verkooppositie 863212 dagen in de top 10
Dit product is niet meer leverbaar
24,95

Samenvatting

Consumenten hebben tegenwoordig, mede door de opkomst van Internet enorm veel keuzemogelijkheden. Het is daarom belangrijk voor bedrijven een langetermijnrelatie aan te gaan met hun klanten. Customer Relationship Management (CRM) is een populaire methode om een langdurige relatie op te bouwen met klanten. In dit boek komen de volgende onderwerpen aan de orde:

- Hoe u CRM kunt ondersteunen met hedendaagse technologie
- Het management van korte- en langetermijnrelaties
- De meest effectieve data warehousing-technieken
- Wat de voordelen zijn om uw klanten goed te kennen en te weten wie de beste klanten zijn.

Specificaties

ISBN13:9789052614168
Rubriek:Marketing
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:200
Druk:1

Lezersrecensies

4.0 van de 5
1 stem
0
1
0
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

Voorwoord

1. Customer relationship management is geen keuze
2. Het dienstverlenings- / verkoopprofiel
3. Het dienstverlenings- / verkoopprofiel managen
4. Een CRM-strategie kiezen
5. Klantgegevens managen en distribueren
6. Instrumenten om klantinformatie te verzamelen
7. Serviceniveau overeenkomsten
8. E-commerce. Klantrelaties op internet
9. Klantrelaties managen als er problemen zijn
10. De strijd tegen zelfgenoegzaamheid: de 'periodieke onrust' in klantrelaties
11. Uw CRM-strategie bijstellen

Index

Managementboek TOP 5

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Customer Relationship Management