'De klant komt op de eerste plaats' is een van de drie grote leugens uit het moderne bedrijfsleven. De andere twee zijn: 'we nemen beslissingen in het belang van onze aandeelhouders' en 'werknemers zijn ons belangrijkste kapitaal'.
In dit boek gaat Art Kleiner uit van de veronderstelling dat in iedere organisatie een kerngroep (core group) bestaat van sleutelfiguren die er echt toe doen. De organisatie is continu bezig om de waargenomen behoeften en prioriteiten van deze kerngroep te vervullen. Dit is soms moeilijk te zien, omdat de aard en samenstelling van de kerngroep per organisatie verschillen, net als de mission statements en andere geformuleerde doelen die naar de buitenwereld worden gecommuniceerd. Maar alles wat de organisatie doet zoals klanten tevreden stellen, waarde creëren, producten en diensten leveren, talent van werknemers ontwikkelen en investeringen van aandeelhouders terugverdienen - komt op de tweede plaats. Op de eerste plaats komt het tevreden houden van de kerngroep.
'Wie is nu eigenlijk de baas!' is bedoeld voor iedereen die in het dagelijks leven aanloopt tegen niet-rationele besluitvorming in organisaties en voor mensen die willen onderzoeken wie in de eigen organisatie tot de kerngroep behoort. Behalve nieuwe perspectieven biedt het boek veel praktische handvatten. Diagnostische oefeningen helpen de lezer bij zijn zoektocht naar de kerngroep in zijn eigen organisatie.
