Functioneel beheer
Kijk op bedrijfsprocessen, informatievoorziening en ICT
Gebonden Nederlands 2007 9789058711373Samenvatting
Functioneel beheer krijgt de laatste jaren meer en meer de erkenning die het verdient. Want met de automatisering van veel processen in bedrijven, hebben organisaties steeds vaker behoefte aan een schakel tussen de gebruikerskant (de afnemers belanghebbenden bij van de informatievoorziening) en de technische kant (de leveranciers aanbieders van ICT-services en -producten). Die schakel is Functioneel beheer.
'Functioneel beheer' laat zien wat daar allemaal bij komt kijken. De auteurs beschrijven de rol van de functioneel beheerder en zijn relatie tot de overige rollen binnen functioneel beheer, technisch beheer (ITIL) en applicatiebeheer (ASL). Ze lichten uitgebreid de processen toe waarbij de functioneel beheerder betrokken is. Daarbij maken ze gebruik van het BiSL-model, waarin de processen voor functioneel beheer zijn vastgelegd.
In het boek staan een aantal handige modellen en technieken, waarmee de functioneel beheerder zijn of haar voordeel kan doen. Veel handige checklists helpen u bij het analyseren van de bedrijfsprocessen, het ontwerpenbeschrijven van de wensen, het testen en het documenteren.
Kortom, een boek voor iedereen - functioneel beheerders, key-users, medewerkers aan de leverancierszijde - die betrokken is bij het functioneel beheer binnen organisaties, en hun management.
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Introductie
Kanttekening
Deel 1: Functioneel beheer, kijk op het wat en waarom
1 DE FUNCTIONEEL BEHEERDER EN ZIJN OMGEVING
1.1 Inleiding
1.2 Van key-user tot functioneel beheerder
1.3 Tussen vraag en aanbod
1.4 De competenties van de functioneel beheerder
1.5 Afsluiting en prestatie-indicatoren
2 DRIE BEHEERMODELLEN
2.1 Inleiding
2.2 Procesmanagement
2.3 BiSL, beheermodel voor functioneel beheer
2.4 ASL, beheermodel voor applicatiebeheer
2.5 ITIL, beheermodel voor technisch beheer
2.6 Drie beheermodellen naast elkaar
2.7 Invoeren van functioneel beheer
Deel II: Functioneel beheer, welke processen voer je uit?
3 ONDERSTEUNEN VAN HET GEBRUIK
3.1 Inleiding
3.2 Gebruikersondersteuning
3.3. Beheer bedrijfsinformatie
3.4 Operationele ICT-aansturing
3.5 Wijzigingenbeheer
3.6 Transitie
3.7 Documenteren
3.8 Beveiligen
3.9 Prestatie-indicatoren
4 VERNIEUWEN VAN DE INFORMATIEVOORZIENING
4.1 Inleiding
4.2 De levenscyclus van informatiesystemen
4.3 Specificeren
4.4 Vormgeven niet-geautomatiseerde informatievoorziening
4.5 Toetsen en testen
4.6 Projectmatig werken
4.7 Releasematig werken
4.8 Een standaard pakket kiezen
4.9 Prestatie-indicatoren
Deel III: Functioneel beheer, best practices
5 TECHNIEKEN
5.1 Inleiding
5.2 Procesmodellering met IDEFo
5.3 Functionele eisen modelleren met use cases
5.4 Activiteiten modelleren
5.5 Modelleren van klassen
5.6 Toestanden van objecten modelleren
5.7 Gegevens modelleren met entiteiten en relaties
5.8 Systeemprocessen modelleren met dataflows
5.9 Testvormen
5.10 Testspecificatietechnieken
6 CHECKLISTS
6.1 Inleiding
6.2 Functieprofiel functioneel beheerder
6.3 Wijzigingsvoorstel
6.4 Definitiestudie
6.5 Functioneel ontwerp
6.6 Testdocumenten
6.7 Model voor softwarekwaliteit
Deel IV: Bijlagen
B1 Literatuur
B2 Trefwoordenlijst
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan
