Inleiding
Deel I E-business: een introductie
1 Van e-commerce naar e-business
1.1 Een korte geschiedenis van het internet
1.2 Wat is e-business?
1.3 Waarom blijft e-business groeien?
1.4 Intranet, extranet en internet
1.5 De verbinding met internet
Opdrachten
2 Vanuit een economisch perspectief
2.1 De macro-economische invalshoek
2.2 De micro-economische invalshoek
2.3 De weggeefeconomie
2.4 Snelheid via samenwerking
2.5 De nieuwe waardeketen
Opdrachten
Deel II E-business: ICT in business
3 Organisatie en management
3.1 De evolutie van de organisatie in e-business
3.2 Management en informatie: business intelligence
3.3 Management en e-business
3.4 Verandermanagement
3.5 Het organiseren van klantverantwoordelijkheid
Opdrachten
4 Strategie
4.1 Wat is strategie?
4.2 Internet en het vijfkrachtenmodel van Porter
4.3 Een missie en een visie
4.4 Kenmerken van een e-businessstrategie
4.5 Veranderende businessmodellen
4.6 Internetverdienmodellen
4.7 De impact van de communicatierevolutie op het bedrijfsleven
4.8 De vijfstappenmethode
4.9 ICT en marketingoriëntatie
Opdrachten
5 Ondernemingsplan en risicokapitaal
5.1 De financiering
5.2 Het ondernemingsplan
5.3 Google: van zoekmachine naar marketingmachine
Opdrachten
6 Vertrouwen en veiligheid
6.1 Het juridisch kader
6.2 Vertrouwensmechanismen
6.3 Beveiliging op internet: over virussen en firewalls
Opdrachten
7 E-marketing
7.1 Wat is een goede website?
7.2 De promotie van websites
7.3 Van een homepage naar sociale netwerken op internet
7.4 E-mail als marketinginstrument
7.5 Zoekmachinemarketing
7.6 Virale, game, online video-, affiliate en community marketing
7.7 Meten is weten
Opdrachten
8 Logistiek
8.1 Logistieke dienstverlening
8.2 De logistieke dienstverlener als netwerkmanager: supply chain management
Opdrachten
Deel III E-business: het vervolg
9 De zakelijke markt: e-procurement en e-markten
9.1 E-procurement
9.2 E-markten
9.3 Veilingen op internet
9.4 Obstakels en verwachtingen voor het elektronisch business-to-business segment
Opdrachten
10 Customer Relationship Management
10.1 De veranderde rol van de marketing
10.2 Databasemarketing
10.3 Een-op-eenmarketing
10.4 Permissiemarketing
10.5 Datamining en Customer Relationship Management
10.6 E-business op de business-to-consumer markt: valkuilen
10.7 Succesvol met e-business op de business-to-consumer markt
10.8 Enterprise Resource Planning en Customer Relationship Management
10.9 Waarom (mislukken) CRM-projecten?
10.10 Opdrachten
11 De invloed van ICT op overmorgen
11.1 Ubiquitous computing: bits en bytes zijn overal
11.2 Offshore outsourcing
11.3 Mass customization
11.4 Van e-business naar your business
Bijlagen
1 Het abc van internet
2 Tips voor zoekmachinevriendelijkheid
3 Antwoorden opdrachten
Literatuur
Register
Over de auteur
