Inleiding 9
1 De vertrouwenspersoon: een noodzakelijk, veilig baken voor iedere medewerker 13
Rol van de vertrouwenspersoon 14
Taken en bevoegdheden vertrouwenspersoon 14
Vertrouwenspersoon wettelijk verplicht 15
Interne of externe vertrouwenspersoon 15
Kwaliteitseisen en ontslagbescherming 16
Beleid tegen psychosociale arbeidsbelasting 17
Grensoverschrijdend gedrag: waar ligt de grens? 18
Werk aan de winkel 18
Nadenken over cultuur en gedragsregels binnen het bedrijf 19
Grensoverschrijdend gedrag structureel aanpakken 19
Wat als er geen psychologische veiligheid is? 22
2 Casemanagement bij verzuimbegeleiding en re-integratie 25
Casemanagement als specialisme 26
Rolverdeling in verzuimbeleid 27
Regie over de re-integratie 28
Verzuim als gevolg van arbeidsconflicten 30
Toename van verzuim door psychische klachten 30
Snelle re-integratie in passende arbeid 31
Inzet van arbeidsdeskundigen 32
Twee jaar ziek en dan? 33
Wel of geen nieuw contract 35
Handvatten re-integratiebeleid na 104 weken ziekte 36
3 Invloed van een hybride werkomgeving op gezondheid 39
Wat is gezondheid? 39
Fysieke gezondheid 40
Integrale aanpak risico’s van zittend werk 42
Mentale gezondheid 43
Welke invloed heeft werk op de mentale gezondheid? 44
Bespreekbaar maken en gewoonteverandering 46
Sociale gezondheid 47
Preventie van sociale en professionele isolatie 49
Uitdagingen van het hybride werkmodel 50
4 Vergroten mentale veerkracht door maatregelen op het werk 53
Pijlers van mentale veerkracht 54
Bevorderen van amplitie onder werknemers 55
Investeren in vitaliteit 58
Drijfveren voor gedrag 59
Psychologisch veilige werkomgeving 60
Positieve gezondheid 62
Welzijn als beginpunt voor succes 63
5 Werkdruk aanpakken vraagt om gezamenlijke inspanning 67
Wat is werkdruk? 68
Werkdrukmodellen 69
Job-Demand-Control (JDC)-model 69
Werkstressoren en energiebronnen (WEB)-model 73
TNO-werkdrukmodel 75
Balansmodel Energievreters en -gevers 78
Aanbevelingen voor de praktijk 80
6 Preventie ongewenst gedrag: voorkomen is beter dan genezen 81
Gezonde cultuur 81
Signalen van stress 85
Uitingen van ongewenst gedrag 86
Cultuurverandering 87
Visie 90
Beleid 91
Voorbereid zijn op een melding 95
Huisregels en gedragsregels 96
Voorlichting 97
Meten = weten 99
Voorkomen 101
Kritische succesfactoren 104
7 Conflict en mediation 107
Werkwijzer arbeidsconflicten 108
Conflict met verzuim 109
8 Datagedreven revolutie in de bedrijfs gezondheidszorg 117
Mogelijkheden voor de bedrijfsgezondheidszorg 118
Toepassingen in de verzuimbegeleiding 119
Optimale administratieve ondersteuning 120
Prestaties en uitkomsten van verzuimexperts 121
Belangrijke aandachtspunten voor privacybescherming 122
Toekomstige kansen en mogelijkheden 124
Optimaliseer de inzet van beschikbare tools: een doordachte aanpak 125
Zelf ontwikkelen versus gebruik van bestaande tools 126
Ondersteuning bij een succesvolle adoptie 127
Het ethische kompas: overwegingen bij het omarmen van nieuwe technologieën 127
9 Wat is werkgeluk en hoe bereik je het? 131
Drie menselijke basisbehoeften: competentie, autonomie en verbinding 131
Vijf organisatiefactoren dragen bij aan betekenisvol werk 133
Maatwerk als ontbrekende schakel 135
Houd rekening met de verschillende fasen van gedragsverandering 136
De rol van leiderschap 138
Dialoog en de kunst van het voeren van een goed gesprek 139
Maar … een goed gesprek is niet genoeg 140
