Klantknuffelen is dé nieuwe dimensie in klantbehoud en klantgroei; de enige manier om je nog echt te onderscheiden in een tijd waarin enkel klanttevredenheid niet meer volstaat. Het is nu aan de 'verkoper nieuwe stijl', de hugger, die naast het realiseren van een rationele betrokkenheid tussen klant en leverancier nu ook moet zorgen voor wederzijdse emotionele betrokkenheid.
Klantknuffelen is een bewezen filosofie met als doel klantverwachtingen steeds te overtreffen en daarmee klantgroei te realiseren. Dit boek geeft antwoord op de vraag hoe klantknuffelen werkt, hoe een organisatie haar huggers maximaal kan laten renderen en vooral hoe een klant geknuffeld kan worden. De combinatie van het grootschalige knuffelonderzoek, een wetenschappelijke onderbouwing, unieke knuffelinterviews met bijzondere organisaties en de vele praktische knuffelvoorbeelden van sales professionals uit het hele land, vormt een onuitputtelijke bron van inspiratie om trouwe klanten daadwerkelijk te transformeren tot oprecht enthousiaste ambassadeurs.
Rob Snoeijen en Stephan van Gelder ontwikkelden met 'Knuffel de Klant!' een succesvolle nieuwe en praktische verkoopbenadering voor klantbehoud, klantloyaliteit en klantgroei.
"Een prachtig en inspirerend praktijkboek voor verkopers en verkoopmanagers die nooit meer een klant kwijt willen raken."
Jos Burgers, auteur van o.a. 'Hondenbrokken', 'Klanten zijn eigenlijk net mensen' & 'Gek op gaten'.
