Decision- en controlfactoren voor IT-sourcing

Door globalisering en de ontwikkeling van de netwerksamenleving is outsourcing van IT-taken voor organisaties onvermijdelijk geworden. De beslissing om tot outsourcing over te gaan wordt vaak door kostenbesparingen op korte termijn ingegeven, en niet door een goed onderbouwde business case voor de lange termijn.

Belangrijk is om te weten welke factoren van invloed zijn op een succesvolle IT-sourcing. Overhaaste beslissingen kunnen tot teleurstellingen leiden, wanneer bijvoorbeeld geen degelijke afspraken met de leverancier worden gemaakt, of als het belang van de factor personeel als kennisdrager niet wordt onderkend.

Guus Delen is partner bij Verdonck, Klooster en Associates en adviseert al toen jaar organisaties over IT-outsourcen. Vanuit de ervaring met achttien cases uit de Nederlandse praktijk en voortbouwend op eerdere onderzoeken uit Engeland en de Verenigde Staten, heeft Delen onderzocht of het sourcing-proces van IT niet beter beheerst kan worden. Op dit onderzoek is hij op 17 mei 2005 aan de Universiteit van Amsterdam gepromoveerd.

Uit het onderzoek van de auteur blijkt dat om tot een succesvolle sourcing te komen aan een negental sourcingfactoren voldaan moet worden. Door een gewichtsfactor toe te kennen aan elk van deze negen sourcingfactoren kon een ijkbare successcore worden afgeleid met duidelijke omslagpunten tussen succes, gedeeltelijk succes en mislukking van een IT-sourcing.

Het onderzoek van Delen is maatschappelijk gemotiveerd. In het laatste hoofdstuk beschrijft hij de zogenoemde Sourcingfactoren monitor. Deze monitor is te beschouwen als een soort early warning system, waarmee geïnteresseerde organisaties kunnen bepalen of hun IT-sourcing verantwoord is en wat de risicofactoren zijn bij de uitvoering hiervan.