Dan Heath deed onderzoek aan Harvard en is nu consultant bij Duke Corporate Education. Hij is medeoprichter van Thinkwell, een innovatieve uitgeverij van handboeken in nieuwe media. Meer over Dan Heath

Lees het volledige artikel

Dan Heath

Upstream

Name: Upstream
Author: Dan Heath

Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen

Paperback Nederlands 2021 9789400513150

Verkooppositie 3980

Kies uw bindwijze

Paperback | EN € 22,04 Paperback | Nederlands € 21,99

Op voorraad | Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, volgende dag in huis

21,99

In winkelwagen

Samenvatting

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?

Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken.

Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.

Specificaties

ISBN13:9789400513150

Trefwoorden:problemen, anders denken

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:352

Uitgever:AW Bruna

Druk:1

Verschijningsdatum:2-2-2021

Hoofdrubriek:Algemeen management

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Dan Heath

Dan Heath deed onderzoek aan Harvard en is nu consultant bij Duke Corporate Education. Hij is medeoprichter van Thinkwell, een innovatieve uitgeverij van handboeken in nieuwe media.