Marketing

Flow 11
Consumer flow 11
Flow marketing 11
Customer flow 12
Inleiding 1 – Voor alle lezers 12
Inleiding 2 – Voor alle lezers die als student of docent de theorie van
Philip Kotler als basis gebruiken voor marketing 17

DEEL I. CONSUMENT 21
Hoofdstuk 1. De onzekere consument 23
1.1 Onethisch gedrag van grote bedrijven 23
1.2 Versnellende verandering 26

Hoofdstuk 2. Vertrouwen van de consument 37
2.1 Uitgangspunt 37
2.2 Niveaus van vertrouwen 39
2.3 Impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen 44
2.4 Hoe vertrouwen uitstralen als bedrijf? 46
2.5 Meten van vertrouwen 48

Hoofdstuk 3. Behoeften van de consument 51
3.1 Wat zijn behoeften? 51
3.2 Uitgebreid behoeftemodel 54

DEEL II. CUSTOMER FLOW 63
Hoofdstuk 4. Customer flow 65
4.1 Wat is customer flow? 65
4.2 Customer flow – hedendaags aankoopproces 68
4.3 Aankoopproces – drie historische modellen 73
4.4 Customer flow – impact van mediagebruik 79

DEEL III. AANBOD 85
Klantwaarde en merkwaarde 86
Hoofdstuk 5. Waardeaanbod 87
5.1 Componenten 87
5.2 Waardeaanbod – product 89
5.3 Waardeaanbod – prijs 96
5.4 Waardeaanbod – gemak 102
5.5 Perceptie van het waardeaanbod 106
5.6 Innovatie 108

Hoofdstuk 6. Merken 113
6.1 Sterke merken 113
6.2 Merk en merkfuncties 114
6.3 Positionering en perceptie van merken 117
6.4 Merkparadox 120
6.5 Relevante merkevoluties 123

DEEL IV. FLOW MARKETING DisciplineS 127
Hoofdstuk 7. Flow marketing discipline – content 131
7.1 Wat is contentmarketing? 131
7.2 Contentstrategie 137
7.3 Vormen van company created content 151
7.4 Contentmedia 154
7.5 De 10 voorwaarden voor goede content 155

Hoofdstuk 8. Flow marketing discipline – conversatie 159
8.1 Wat is ‘conversatie’? Een gouden kans 159
8.2 Wat zijn de voordelen en nadelen van conversatie voor merken? 164
8.3 Toepassingen van conversatie 167
8.4 Iedereen marketeer 171

Hoofdstuk 9. Flow marketing discipline – conversie 173
9.1 Wat is conversie? 173
9.2 Drie conversiedomeinen 175
9.3 Conversie meten 184

DEEL V. FLOW MARKETING STRATEGIEËN 189
Hoofdstuk 10. Brand activation-strategie 191
10.1 Wat is brand activation? Actie! 192
10.2 Brand activation-strategie – waarde communiceren 198
10.3 Brand activation-strategie – creatie 203
10.4 Brand activation-strategie – media 205
10.5 Brand activation-strategie – activatie 215
10.6 Extreme brand activation – growth hacking 216
10.7 Brand activation-strategie – impact meten 217

Hoofdstuk 11. Omnichannel-strategie 219
11.1 Wat is distributie? 220
11.2 Distributiefuncties 221
11.3 Wat is de omnichannel-strategie? 226
11.4 Hoe de omnichannel-strategie toepassen in de praktijk? 231
11.5 Omnichannel – het belang van e-commerce 235

Hoofdstuk 12. Customer experience-strategie 239
12.1 Wat is customer experience en waarom is een customer experiencestrategie dan nodig? 240
12.2 Impact van customer experience 244
12.3 Hoe de customer experience-strategie toepassen? 248

DEEL VI. MARKETINGPLANNING 263
Hoofdstuk 13. Marketingplanning 265
13.1 Wat is marketingplanning? 265
13.2 Analyse 266
13.3 Marketingdoelstellingen 272
13.4 Marketingplan 275
13.5 Uitvoering en marketing metrics 277

Dankwoord 284
Eindnoten 285