

Maak van je conflict een kans
De 17 principes van conflictoplossing
Paperback Nederlands 2015 9789462960077Samenvatting
Verwijten over en weer, woede en frustratie, tegenstanders die zich steeds dieper ingraven − botsende belangen kunnen eenvoudig leiden tot een slepend conflict. Er is maar één manier waarop je dat kunt doorbreken: door jouw gedrag in het conflict te veranderen.
In 'Maak van je conflict een kans' helpt Dana Caspersen je om op een geheel nieuwe manier naar conflicten te kijken. Welke behoeften en belangen gaan er schuil achter die boze aanval van de ander? Hoe kun je jóúw belangen verdedigen zonder de ander gelijk te beschuldigen? En hoe maak je goede afspraken waar iedereen zich aan houdt?
Dit boek is niet zoals alle andere. Het bijzondere concept, de vormgeving en het kleurgebruik zetten de do’s-and-don’ts lijnrecht tegenover elkaar en inspireren je om conflicten verrassend effectief op te lossen. De 17 principes zijn gemakkelijk en snel te raadplegen, waardoor je gelijk resultaat kunt boeken. Met behulp van herkenbare praktijkvoorbeelden en simpele oefeningen leer je hoe je de situatie positief kunt benaderen, en zo van eindeloos conflict naar een oplossingsgerichte dialoog kunt gaan. Op je werk, bij familie en vrienden, deze principes werken in alle situaties.
Specificaties
Expertrecensies (1)
Over Dana Caspersen
Over Joost Elffers
Inhoudsopgave
Antiprincipes en principes
Stimuleer luisteren en spreken
1. Luister niet naar de aanval, maar naar wat er achter die woorden schuilt
2. Weersta de drang om aan te vallen. Verander het gesprek van binnenuit
3. Haal het beste in de ander naar boven
4. Maak onderscheid tussen behoeften, belangen en strategieën
5. Erken emoties. Zie ze als signalen
6. Maak onderscheid tussen erkenning en instemming
7. Doe geen suggesties terwijl je luistert
8. Maak onderscheid tussen oordeel en observatie
9. Test je aannames. Stap ervan af wanneer ze verkeerd blijken te zijn
Verander het gesprek
10. Wees nieuwsgierig in moeilijke situaties
11. Neem aan dat een zinvolle dialoog mogelijk is, zelfs wanneer dat niet zo lijkt
12. Stop als je het probleem groter maakt
13. Zoek uit wat er aan de hand is en niet wiens schuld het is
Zoek naar oplossingen
14. Erken het conflict. Praat met de juiste mensen over het echte probleem.
15. Ga ervan uit dat er nog onontdekte opties zijn. Zoek oplossingen waar mensen achter staan
16. Maak expliciete afspraken. Maak het duidelijk wanneer die veranderen
17. Verwacht toekomstige conflicten en bereid je erop voor.
Mensen die dit boek kochten, kochten ook...
Alle 100 bestsellers
Rubrieken
- Advisering
- Algemeen management
- Coaching en trainen
- Communicatie en media
- Financieel management
- Inkoop en logistiek
- Internet en social media
- IT-management / ICT
- Juridisch
- Leiderschap
- Marketing
- Non-profit
- Ondernemen
- Organisatiekunde
- Personal finance
- Personeelsmanagement
- Persoonlijke effectiviteit
- Projectmanagement
- Psychologie
- Reclame en verkoop
- Strategisch management
- Verandermanagement
- Werk en loopbaan