Lees verder


zelfstandig adviseur, coach en communicatiemanager. Auteur van het boek Ongehoord!
Meer over Rik SiereOngehoord!
Waarom goed luisteren uw organisatie beter maakt
Paperback Nederlands 2014 1e druk 9789491560569Samenvatting
Goed luisteren maakt uw organisatie beter!
'Ongehoord!' is een praktisch boek vol inzichten over het belang van goed luisteren in een organisatie. Professioneel leren luisteren verbetert relaties met collega's binnen de organisatie én met klanten en stakeholders daarbuiten. Met behulp van vier simpele luistertesten krijgt u inzicht in uw persoonlijke luisterstijl. Door beter te luisteren, blijft niemand meer ongehoord!
"In iedere organisatie gaat het erom zo veel mogelijk goede ideeën over de toekomst te stimuleren en daarvoor met elkaar aandacht op te brengen. Dit boek biedt daarvoor enorm veel nuttige inzichten en handige tips. Maak er gebruik van en bedenk: met een luisterend oor is oneindig veel meer te bereiken dan je denkt." - Gerdi Verbeet, Voorzitter Tweede Kamer 2006-2012
"Wat een goed boek is dit! Ik heb het ademloos uitgelezen. Alles komt aan de orde in een evenwichtige, doordachte vorm, nooit te lang of te kort, prettig leesbaar, praktisch toepasbaar en je komt echt wat te weten! Zo'n boek over luisteren op de werkplek is broodnodig." - Betteke van Ruler, emeritus hoogleraar Communicatiewetenschap, Universiteit van Amsterdam
"Communicatie begint bij oprechte aandacht voor de ander. Juist in deze tijd van online communicatie en sociale media is het persoonlijke gesprek het krachtigste communicatiemiddel. Dit boek van Rik Siere over de kunst van het luisteren komt dan ook als geroepen! Niet alleen voor iedereen die beter wil leren luisteren naar zichzelf en anderen, maar zeker ook voor professionals die het luisterend vermogen van de organisatie willen versterken." - Ron van der Jagt, voorzitter van de Nederlandse beroepsorganisatie voor communicatieprofessionals Logeion
Specificaties
Expertrecensies (2)
Lees verder
Lees verder
Lezersrecensies
Over Rik Siere
Andere boeken door Rik Siere
Inhoudsopgave
1.1 Luisteren gedefinieerd
1.2 Empathie
1.3 Luisteren als onderdeel van een dialoog
1.4 De vijf O's van luisteren in tweegesprekken
1.5 Achtergrond: klassieke en moderne filosofen over luisteren
1.5.1 Aurelius en de stoïcijnen over luisteren
1.5.2 Buber over luisteren
1.5.3 Levinas over luisteren
1.5.4 Habermas over luisteren
1.5.5 Filosofen over luisteren
1.6 Luisteren door organisaties
1.7 Radicaal luisteren
2. Luisteren op je werk
2.1 Organisatiecultuur en luisteren
2.2 De rol van leiders
2.3 Betekenis geven en krijgen
2.4 Communicatieklimaat
2.5 Vijf soorten luisteren
2.5.1 Context en situatie
2.5.2 Afwezigheid van luisteren
2.5.3 Downloaden
2.5.4 Actief luisteren
2.5.5 Empathisch luisteren
2.5.6 Generatief luisteren
2.6 Naar wie luister je?
2.6.1 Luisteren naar jezelf (niveau 1)
2.6.2 Luisteren naar collega's en teamleden (niveau 2)
2.6.3 Luisteren naar klanten (niveau 3)
2.6.4 Luisteren naar stakeholders en de samenleving (niveau 4)
2.7 Je eigen luisterstijl
3. Luisteren naar jezelf
3.1 Van zelfkennis naar zelfsturing
3.1.1 Luisteren als professional
3.1.2 Luisteren naar gevoelens
3.1.3 Luisteren naar behoeften
3.1.4 Bij jezelf te rade gaan
3.2 Leren luisteren naar jezelf
3.2.1 Logboek
3.2.2 Meditatief luisteren
3.2.3 Levensverhalen
3.2.4 Voice dialogue
3.3 Ontdek je eigen luisterprofiel
3.4 Uitnodiging
4. Luisteren naar collega's
4.1 Problemen bij het werken in teams
4.1.1 Beroepszeer
4.1.2 Zwijgen
4.1.3 Schijnwereld
4.1.4 Burn-out
4.2 Luisteren lost problemen op
4.2.1 Uitnodigen tot spreken
4.2.2 Een goede vraag stellen
4.2.3 Luisteren in projectteams
4.2.4 Luisteren in teams met diversiteit
4.2.5 Luisteren en organisatiepolitiek
4.2.6 Luisterproblemen herkennen en corrigeren
4.3.1 Yammer
4.3.2 3600 Feedbackgesprek
4·3·3 Het diepte-interview
4·3.4 Appreciative inquiry
4.4 Test het luisterklimaat in je team
4.5 Luisteren in teams bespreken
4.6 Naar een luisterstrategie Voor een team
5. Luisteren naar klanten
5.1 Sympathiek of niet?
5.1.1 Klantrelaties
5.1.2 Klant niet overal koning
5.1.3 Reciprociteit
5.1.4 Fans en critici
5.1.5 Klantenservice
5.2 Soms wel, soms geen persoonlijke aandacht
5.2.1 Wat doen organisaties aan klantcontact?
5.2.2 Gescripte medewerkers
5.3 Leren luisteren naar klanten
5.3.1 Real time messaging
5.3.2 Klantinzicht ontwikkelen
5.3.3 Het empathische klantgesprek
5.3.4 Cocreatie met de klant
5.4 Test je empathisch luistervermogen
5.5 Er is geen standaardoplossing
6. Luisteren naar stakeholders
6.1 Rijnlands organiseren
6.2 Organisaties en stakeholders
6.2.1 Hoe luisteren organisaties naar stakeholders?
6.2.2 Wanneer luisteren organisaties?
6.2.3 Pseudodialoog?
6.3 Het luisterdilemma van de leider 6-4 Leren luisteren naar stakeholders
6.1 Media- en issueanalyse
6.2 De reputatiequotient
6.3 Synmind
6.5 Luisteren naar de publieke opinie
6.6 Test de bereidheid om naar stakeholders te luisteren
6.7 Naar een luisterstrategie
7. Luisteren ontwikkelen: naar een luistercultuur
7.1 Tijd voor luisteren
7.1.1 Tijd voor luisteren maken
7.1.2 Luistertijd goed besteden
7.l.3 De ideale luisteraar tijdens een gesprek
7.1.4 Feedback over luisteren
7.2 Luisteren trainen in organisaties
7.2.1 De juiste training voor de juiste medewerker
7.2.2 Een luistercultuur ontwikkelen
7.2.3 Wat levert een luistercultuur op?
7.3 Op weg naar een luistercultuur
Nawoord
Literatuur
Over de auteur
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan





