Wachten op antwoord op een email kan nogal frustrerend zijn – net als het botte of korte antwoord dat dan eindelijk volgt. Met de volgende bevindingen (uit een studie naar 16 miljard emails) kun je je verwachtingen alvast bijstellen.
1. Het meest voorkomende antwoord is slechts vijf woorden.
2. Berichten op doordeweekse ochtenden krijgen de snelste antwoorden.
3. Meer dan 90 procent van de antwoorden komen nog dezelfde dag.
4. Een antwoord op een email met een attachment duurt twee keer zo lang.
Heb je een email gestuurd aan iemand van 13 tot en met 19 jaar? Dan kun je binnen 13 minuten een antwoord verwachten, van zo’n 17 woorden. Bij 20 tot en met 35 jaar komt het antwoord na 16 minuten, maar is het wel 21 woorden lang. Van 36 tot en met 50 jaar kun je na 24 minuten wat verwachten van 31 woorden. En boven de 51 jaar duurt het meer dan driekwartier voordat er een antwoord komt, maar dan is het antwoord wel 40 woorden lang.
Kortom, als je snel een antwoord wilt kun je het beste een email sturen zonder attachment, op een doordeweekse ochtend en naar de jongste persoon op de afdeling.
