Toen ik voor het eerst teamleider werd, begon ik vol enthousiasme. Eindelijk mocht ik een team aansturen. Ik had ideeën genoeg en wist precies hoe we betere resultaten zouden halen.
De praktijk bleek alleen een stuk weerbarstiger. Als ik mijn team iets vroeg, knikte iedereen instemmend. Mooi, dacht ik. Ze snappen het. Een week later keek ik in mijn mailbox. Het resultaat leek totaal niet op wat ik bedoeld had. Of erger nog: mijn inbox bleef leeg.
Na een tijdje kwam steeds dezelfde vraag in me op: Waarom doen ze niet wat ik vraag? En eerlijk is eerlijk: het is een heerlijke vraag. Want hij legt het probleem lekker buiten jezelf.
- Aisha snapt niet wat er nodig is.
- Jeroen luistert nooit.
- Mijn team neemt geen eigenaarschap.
Voor je het weet, heb je in gedachten het functioneringsgesprek al gevoerd. Inclusief verbeterplan. Maar voordat je dat doet, is het slimmer jezelf eerst een andere vraag te stellen: Wat heb ik eigenlijk gevraagd? Want daar gaat het verrassend vaak mis.
Je bent duidelijker in je hoofd dan in het echt
Ik was vooral duidelijk in mijn eigen hoofd. En in mijn trainingen zie ik dat veel leidinggevenden hier last van hebben. Niet gek, want in je hoofd klinkt alles logisch: ‘Pak jij dit even op?’
Voor jou betekent dat: Woensdag om 10.00 uur wil ik een uitgewerkt voorstel met drie opties, inclusief risico’s kosten en jouw advies. Maar de ander hoort: Het is niet dringend. Kijk maar wanneer je tijd hebt. Doe iets wat ongeveer in de richting komt.
De ruimte die ontstaat door jouw vaagheid, vult de ander zelf in. Het resultaat is frustratie. Bij jou én bij je team.
Je gedrag stuurt meer dan je woorden
Ik dacht in het begin dat ik de problemen van mijn team moest oplossen. Jeroen, een van mijn teamleden, kwam op een dag half overstuur mijn kamer binnen. Hij had gedoe met een klant.
Nadat ik hem had gekalmeerd, deed ik wat iedere beginnende leidinggevende met een redderscomplex doet. Ik pakte de telefoon en binnen een paar minuten was het probleem opgelost. Klant blij, ik blij.
Alleen Jeroen niet.
Pas veel later begreep ik wat er gebeurde. Ik dacht dat ik hielp, maar mijn gedrag zei: ‘Geef maar hier. Ik kan dit beter.’
Voor ik het wist, stond er steeds vaker iemand in mijn deuropening met een vraag of probleem. Ik loste alles op. Mijn agenda liep voller en voller.
Na een tijdje hoorde ik mezelf tegen collega-teamleiders klagen dat mijn team te weinig eigenaarschap nam. Alleen had ik toen nog niet door dat ik dat zelf had georganiseerd. Mijn team luisterde namelijk niet naar mijn bedoeling, maar naar mijn gedrag.
Leiderschap begint bij jezelf
Misschien herken je bovenstaande situaties. Of heb je juist andere vragen. Bijvoorbeeld omdat samenwerken met vier generaties ingewikkelder is dan je dacht. Of omdat je wilt weten hoe je écht luistert, in plaats van alleen te zeggen: ‘Ik hoor wat je zegt.’ Of misschien worstel je met een teamlid dat in slachtoffergedrag blijft hangen.
Dan is Waarom doen ze niet wat ik vraag? voor jou geschreven.
Elk hoofdstuk geeft antwoord op een veelgestelde vraag, met praktische inzichten en handige spiekbriefjes die je direct kunt toepassen. Je kunt de hoofdstukken daarom ook prima los van elkaar lezen.
Met dit boek verleg je de focus van Waarom doen ze niet wat ik vraag? naar: Wat kan ik zelf anders doen? Want juist daar begint het verschil tussen een leidinggevende die blijft trekken aan zijn team en een leidinggevende die mensen echt in beweging krijgt.
Wil je meer eigenaarschap, betere samenwerking en minder frustratie in je team? In Waarom doen ze niet wat ik vraag? laat Serge van Rooij zien hoe je met kleine veranderingen in je eigen leiderschap grote resultaten bereikt. Bestel het boek bij Managementboek.
Over Serge van Rooij
Serge van Rooij is communicatietrainer bij Bex* en verantwoordelijk voor de trainingsdivisie. Hij werkt met leiders en professionals, onder wie CEO’s en bestuurders, die merken dat een duidelijke boodschap nog geen garantie is dat mensen ook begrijpen wat je bedoelt. Laat staan dat ze in actie komen.