Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Recensie

Werken met andere culturen

Wonen in het buitenland heeft me erg bewust gemaakt van het feit dat ik Nederlander ben en de Nederlandse cultuur meedraag. Wat zo gewoon is in Nederland is dat niet in een ander land. Soms kunnen dat hele kleine dingen zijn, maar ze kunnen leiden tot onbegrip of botsingen. Culturele verschillen kunnen ook verwarrend zijn. Toen ik in Canada ging werken bij een internationaal bedrijf, vroeg ik me soms af of iets Canadees was, de cultuur van het bedrijf of een persoonskenmerk.

Carla Verwijs | 2 november 2011

Frank Garten maakt ons in 'Werken met andere culturen' bewust hoe we de wereld door onze cultureel gekleurde ogen zien. Als we niet ons er niet bewust van zijn, kan dat tot problemen leiden in de samenwerking of onderhandelingen. Hij vat het goed samen in deze zin: 'Interculturele problemen worden vaak niet opgelost door veel te leren over de andere cultuur, maar door met oprechte nieuwsgierigheid te luisteren naar elkaar'. Communicatie dus, zowel verbale als non-verbale aspecten van communicatie. Om die reden besteedt Garten de eerste hoofdstukken veel aandacht aan communicatie: interpersoonlijke communicatie, non-verbale communicatie, persoonlijke voorkeuren en technieken om vastgelopen communicatie te doorbreken. Vervolgens gaat Garten in op het thema van het boek: wat is cultuur en hoe dit ons samenwerken met mensen van andere culturen beïnvloedt. Het is een valkuil de eigen cultuur als superieur te zien en het eigen gedrag als normaal te interpreteren. We hebben een goed begrip van verschillen tussen culturen nodig om een goede, effectieve communicatie tot stand te brengen. Op het niveau van landen, maakt Garten gebruik van de classificatie van Geert Hofstede. Dat model kent de volgende dimensies: PDI (Power Distance Index), IND (Indiviualism versus collectivism), MAS (Masculinity), UAI (Uncertainty Avoidance Index), LTO (Long Term Orientation). Nederland kent een unieke positie in deze dimensies; ons land scoort vaak in de uiterste regionen. Het is goed dat te weten, omdat het betekent dat de meeste personen waarmee we aan de onderhandeltafel zitten anders zullen communiceren dan wij gewend zijn. Neem de IND-dimensie. Alleen de VS scoort hoger dan Nederland, andere landen neigen dus meer richting collectivisme dan wij zullen doen. In de praktijk betekent dit dat de manier van beslissen anders is. Het belang van de groep is groter in collectivistische culturen, mensen zullen geen individueel standpunt innemen. Er zal meer aandacht zijn voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie, iets wat wij vaak bestempelen als tijdverlies. Een ander voorbeeld is de MAS-dimensie: Nederland scoort erg laag, is dus zeer feminien. Ook dit beïnvloedt de discussie: we houden niet zo van confrontaties maar zullen liever op consensus aansturen. Natuurlijk zijn dit generalisaties voor de landen. We kunnen altijd iemand aantreffen die niet scoort zoals we kunnen verwachten voor het land van herkomst. Individuele verschillen zullen er altijd zijn. De laatste twee hoofdstukken van 'Werken met andere culturen' gaan over het voeren van onderhandelingen. Het is eerder al duidelijk geworden dat Frank Garten vaak uitgaat van onderhandelingsgesprekken, dus 'werken met andere culturen' zou beter geïnterpreteerd kunnen worden als 'onderhandelen met andere culturen'. Deze laatste hoofdstukken gaan in op voorbereiding, strategie en tactiek tijdens onderhandelingen, met de cultuurdimensies in het achterhoofd. 'Werken met andere culturen' is kortom een boek dat uitgebreid ingaat op communicatie en onderhandelen met mensen die niet Nederlands zijn. Garten stelt terecht dat we niet alle problemen aan cultuurverschillen kunnen wijten, het zijn vaak 'gewoon' communicatieproblemen. Dit boek helpt de onderhandelaar zich open te stellen en meer begrip te krijgen voor andere culturen. Wat dat betreft is het boek een aanrader voor iedereen die werkt met andere culturen en deze groep wordt tegenwoordig steeds groter!

Over Carla Verwijs

Carla Verwijs is managementconsultant met een specialisatie in kennismanagement.

Deel dit artikel

Wat vond u van dit artikel?

0
0

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden