Technologiegedreven disruptie is overal; geen enkele sector lijkt gespaard te blijven. Veel organisaties voelen zich als een kikker in een pan met water die langzaam aan het opwarmen is.  Meer

Service Automation is the concept of achieving customer loyalty by the use of automated technologies and builds upon a large demographic and sociological trend.  Meer

Eenvoudig gezegd, onder de huidige operationele omstandigheden zal de reclame-industrie het niet volhouden zonder maatregelen te nemen en dreigen rampzalige scenario's.  Meer

In dit boek zijn de ervaringen opgetekend van belangrijke bedrijven als IBM, First Direct, Taylor Woodrow en BT. Hun lessen zijn duidelijk: wees multi, niet multiple, kanalen als wapens, denk in combinaties, ontwerp vanaf de top, maar bedenk dat mensen het uitvoeren…  Meer