Het EFQM-model: sturen op excellentie

Het EFQM-model, ontwikkeld door de European Foundation for Quality Management, is een van de meest invloedrijke kwaliteitsmanagementmodellen van Europa. Het model helpt organisaties hun prestaties systematisch te meten, verbeterpunten te identificeren en op weg te gaan naar excellentie. Centraal staan de zogenoemde 'enablers' (de manier waarop een organisatie zaken aanpakt) en de resultaatgebieden (wat dit oplevert voor klanten, medewerkers, maatschappij en bestuur). Op deze pagina brengen we boeken, auteurs en artikelen samen die dieper ingaan op dit model en de praktische toepassing ervan.

Van kwaliteitsmodel naar maatschappelijke waarde

Waar het EFQM-model oorspronkelijk vooral werd ingezet om operationele excellentie te bereiken, is de toepassing de laatste decennia verbreed. Steeds meer auteurs koppelen het model aan bredere thema's als duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Het EFQM-model als basis voor planning en sturing

Naast een instrument voor kwaliteitsverbetering vormt het EFQM-model ook de theoretische onderbouwing voor concrete plannings- en sturingsmethodieken. Een bekend voorbeeld hiervan is de A3-methodiek, waarin richting, uitvoering en resultaten in één overzichtelijk document samenkomen.

Het EFQM-model binnen projectmanagement

Ook buiten de klassieke kwaliteitszorg heeft het EFQM-model zijn sporen nagelaten. Binnen het projectmanagement is het model de inspiratiebron geweest voor het Project Excellence Model, waarmee IPMA de excellentie van projecten en programma's beoordeelt.

EFQM en het INK-managementmodel

In Nederland is het EFQM-model vooral bekend geworden via het INK-managementmodel, een nationale vertaling en verdere uitwerking van het Europese gedachtegoed. Dit roept ook de vraag op hoe deze modellen zich tot elkaar en tot andere sturingsinstrumenten, zoals de balanced scorecard, verhouden.

Tot besluit

Het EFQM-model heeft in ruim drie decennia bewezen een veelzijdig instrument te zijn: van basis voor nationale kwaliteitsmodellen als INK, tot inspiratiebron voor projectmanagementmethodieken en planningsinstrumenten als de A3-methodiek. Wat de besproken werken gemeen hebben, is de overtuiging dat excellentie geen toevalstreffer is, maar het resultaat van een heldere structuur, voortdurende reflectie en aandacht voor zowel proces als resultaat. Wie een van deze boeken ter hand neemt, ontdekt dat het EFQM-model niet alleen een theoretisch kader biedt, maar vooral een praktisch kompas voor organisaties die zichzelf willen blijven verbeteren.