trefwoord
IT-servicemanagement: de sleutel tot effectieve IT-dienstverlening
IT-servicemanagement (ITSM) omvat alle processen, methoden en activiteiten die gericht zijn op het professioneel ontwerpen, leveren, beheren en verbeteren van IT-diensten binnen organisaties. In een steeds digitaler wordende wereld is een gestructureerde aanpak van IT-dienstverlening essentieel voor bedrijfscontinuïteit en klantgerichtheid. Op deze pagina vindt u informatie over de belangrijkste frameworks en methodieken binnen het vakgebied.
ITIL: het toonaangevende framework voor IT-servicemanagement
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is wereldwijd de meest erkende verzameling best practices voor IT-servicemanagement. Het biedt organisaties een systematische benadering voor het leveren van hoogwaardige IT-diensten en heeft zich in de loop der jaren steeds verder ontwikkeld.
Jan van Bon
ITIL 4 – Pocketguide 2e druk
In 'ITIL 4 – Pocketguide' presenteert Jan van Bon de nieuwste versie van het ITIL-framework. ITIL 4 vernieuwt de aanpak door nadruk te leggen op waardecreatie en servicegerichtheid, en introduceert het Service Value System en de vier dimensies van servicemanagement. Deze compact uitgevoerde gids is ideaal voor IT-professionals die snel inzicht willen krijgen in de kernprincipes.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
ITIL 4 is de nieuwste versie en biedt een flexibelere benadering dan zijn voorgangers. Waar eerdere versies sterk procesgericht waren, legt ITIL 4 meer nadruk op waardecreatie, service-oriëntatie en DevOps-integratie. Dit sluit beter aan bij moderne ontwikkelingen zoals digitale transformatie, cloud computing en agile werkmethoden.
SPOTLIGHT: Jan van Bon
Jan van Bon is een pionier op het gebied van IT-servicemanagement. Hij was nauw betrokken bij de ontwikkeling en verspreiding van ITIL-kennis en initieerde in 1993 het IT Service Management Forum in Nederland. Met meer dan 70 boeken op zijn naam als hoofdredacteur is hij een autoriteit binnen het vakgebied, bekend om zijn heldere uitleg van complexe IT-managementconcepten.
Meer over Jan van Bon
Jan van Bon
ITIL 2011 Editie - Pocketguide (NL)
De 'ITIL 2011 Editie - Pocketguide' biedt een toegankelijk overzicht van ITIL v3, dat veel organisaties vandaag nog gebruiken. Jan van Bon beschrijft de servicelevenscyclus die bestaat uit service strategy, service design, service transition, service operation en continual service improvement. Hoewel ITIL 4 nieuwer is, blijft deze kennisbasis relevant voor veel IT-serviceorganisaties.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
Auteurs die schrijven over 'it-servicemanagement'
BiSL: Business Informatiemanagement aan de vraagzijde
Waar ITIL zich vooral richt op de aanbodzijde van IT-dienstverlening, focust BiSL (Business Information Services Library) zich op de vraagzijde: het business informatiemanagement. BiSL helpt organisaties om de informatievoorziening effectief aan te sturen en te beheren.
BiSL – Een Framework voor business informatiemanagement
Frank van Outvorst
In dit artikel wordt het belang van BiSL als framework voor business informatiemanagement belicht. BiSL biedt unieke ondersteuning bij het professionaliseren van regie op informatievoorziening en sluit methodisch goed aan op ITIL en ASL. Het artikel bespreekt ook hoe BiSL blijft evolueren en relevant blijft in het licht van nieuwe wet- en regelgeving en technologische ontwikkelingen.
Remko van der Pols
Ralph Donatz
Frank van Outvorst
BiSL - Een framework voor business informatiemanagement
BiSL vormt een belangrijke aanvulling op IT-servicemanagement door de focus op de business-zijde van informatiemanagement. Dit standaardwerk door Van Outvorst, Donatz en Van der Pols beschrijft hoe organisaties grip kunnen krijgen op de informatievoorziening vanuit business-perspectief, en hoe dit aansluit op IT-beheerprocessen.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Ralph Donatz is co-auteur van het BiSL-framework en de BiSL-Zelfevaluatie. Zijn expertise ligt in het inrichten en professionaliseren van business informatiemanagement. Door zijn jarenlange ervaring in het adviseren van organisaties over het praktisch toepassen van BiSL, heeft hij bijgedragen aan de acceptatie van het framework als standaard voor functioneel beheer.
Jacinta Hall
Jasper Maas
De functioneel beheerder en BiSL
In 'De functioneel beheerder en BiSL' bieden de auteurs praktische handvatten voor de dagelijkse werkzaamheden van functioneel beheerders. Het boek verduidelijkt de positie van functioneel beheer binnen IT-servicemanagement en laat zien hoe de functioneel beheerder een essentiële schakel vormt tussen business en IT.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
De praktijk van IT-servicemanagement
De implementatie van IT-servicemanagement in organisaties varieert sterk. Sommige organisaties kiezen voor een strikte toepassing van een specifiek framework, terwijl andere een hybride aanpak hanteren die elementen uit verschillende methodieken combineert.
Wim Hoving
De ISM-methode versie 5
Wim Hoving presenteert met 'De ISM-methode versie 5' een holistische benadering van IT-servicemanagement die value streams en processen integreert. De methode biedt een praktisch alternatief voor organisaties die worstelen met de implementatie van ITIL en richt zich op resultaatgerichte samenwerking tussen leiders, teams en professionals.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 6 werkdagen
Site Reliability Engineering
Rik Lammers
Dit artikel beschrijft hoe Site Reliability Engineering (SRE) een revolutie teweegbrengt in IT-servicemanagement. Het bespreekt de filosofie dat routinematige handelingen geautomatiseerd moeten worden, inclusief de afhandeling van verstoringen. Het artikel benadrukt de noodzaak van hooggekwalificeerde engineers met brede kennis voor operationele taken, in plaats van medewerkers die alleen gedocumenteerde procedures volgen.
IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011 Editie
Een cruciale les uit 'IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011 Editie' is dat succesvolle ITSM-implementatie niet alleen draait om processen en tools, maar vooral om mensen en cultuur. Organisaties die ITIL implementeren zonder aandacht voor verandermanagement en adoptie door medewerkers, zien vaak dat de beoogde voordelen uitblijven. Betrokkenheid van alle niveaus in de organisatie is essentieel.
Nieuwe ontwikkelingen in IT-servicemanagement
Het vakgebied IT-servicemanagement evolueert continu onder invloed van technologische ontwikkelingen, veranderende businessbehoeften en nieuwe werkmethoden. Agile, DevOps, Cloud computing en kunstmatige intelligentie hebben allemaal invloed op hoe organisaties hun IT-dienstverlening inrichten.
VeriSM™ - Een servicemanagement aanpak voor het digitale tijdperk
Claire Agutter
Dit artikel introduceert VeriSM als een nieuwe aanpak voor servicemanagement in het digitale tijdperk. VeriSM onderscheidt zich door een organisatiebrede, holistische benadering die verschillende managementmethoden integreert. Het model helpt organisaties flexibel te reageren op klantbehoeften en waarde te leveren met een combinatie van traditionele en moderne werkwijzen, passend bij de specifieke context van de organisatie.
SPOTLIGHT: Wim Hoving
Wim Hoving heeft ruim 20 jaar ervaring in het implementeren van modern IT-servicemanagement. Als organisatieverbeteraar richt hij zich op het verbeteren van dienstverlening door betere samenwerking tussen teams, leiders en klanten. Zijn ISM-methode integreert inzichten uit ITIL, DevOps, Agile en experience management in één holistische aanpak voor de gehele IT-organisatie.
Meer over Wim Hoving
Pierre Bernard
René Visser
IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011 Editie
In 'IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011 Editie' bieden Bernard en Visser een diepgaande uitleg van het ITIL-framework. Het boek behandelt alle aspecten van de ITIL-servicelevenscyclus en biedt praktische handvatten voor de toepassing ervan. Als klassieker in het vakgebied biedt het boek inzichten die ook in het huidige ITIL 4-tijdperk nog relevant zijn.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
De toekomst van IT-servicemanagement
De toekomst van IT-servicemanagement wordt gekenmerkt door verdere automatisering, data-gedreven besluitvorming en nauwere integratie met de business. Organisaties die succesvol willen blijven, zullen hun IT-servicemanagement moeten blijven ontwikkelen om aan te sluiten bij veranderende eisen.
Cor Broekhuizen: ‘IT mag best wat meer rock & roll’
Cor Broekhuizen
Dit artikel pleit voor een radicaal andere benadering van IT-organisatie. De auteur betoogt dat grote gecentraliseerde IT-afdelingen plaats moeten maken voor kleine, flexibele teams die direct bij de business werken. Door ontwikkelaars naast businessmedewerkers te plaatsen, kunnen ze direct ervaren waar gebruikers tegenaan lopen en software ter plekke aanpassen, wat leidt tot betere resultaten en meer werkplezier.
"Modern IT-servicemanagement richt zich niet op het implementeren van frameworks, maar op het creëren van een werkwijze die consequent alle 'lessons learned' uit ITIL, DevOps, Agile en Experience Management integreert in één holistische benadering voor de gehele IT-organisatie."
Uit: De ISM-methode versie 5
Conclusie: IT-servicemanagement als strategisch instrument
IT-servicemanagement is geëvolueerd van een puur technische discipline naar een strategisch instrument dat bijdraagt aan bedrijfsdoelstellingen. Door de juiste balans te vinden tussen standaardisatie en flexibiliteit, procesgericht en klantgericht werken, en traditionele en moderne benaderingen, kunnen organisaties hun IT-dienstverlening optimaliseren en echte waarde toevoegen aan de business.
Of u nu kiest voor ITIL, BiSL, of een hybride aanpak zoals VeriSM of de ISM-methode, het belangrijkste is dat de gekozen methodiek aansluit bij de specifieke context en behoeften van uw organisatie. IT-servicemanagement is geen doel op zich, maar een middel om betere dienstverlening te realiseren in een steeds digitalere wereld.
De bestsellers
-
€ 21,26
-
€ 49,00
-
€ 21,26
-
€ 49,00
-
€ 49,00
