Karsten Schmidt
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Karsten Schmidt
Mystery Shopping
Durch die Optimierung der von Kunden wahrgenommenen Qualität werden eine stärkere Kundenbindung und eine höhere Rentabilität möglich. Daher verwundert es nicht, dass in den letzten dreißig Jahren eine Vielzahl an Methoden und Instrumenten in Wissenschaft und P- xis diskutiert werden, die zur Messung der Leistungsqualität dienen sollen.
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