Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4731397
Tony Cram Meer over Tony Cram

The Finishing Touch

How to build world-class customer service

 Paperback Engels 2010 1e druk 9780273713012
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
40,54
In winkelwagen
 

Samenvatting

Om klanten te winnen en te behouden, moet u meer doen dan alleen maar voldoen aan de verwachtingen, u moet meer doen dan de klant verwacht. 'The Finishing Touch' laat zien hoe u van een goede ervaring van uw klant een geweldige ervaring maakt, en dat doet u door te werken naar een indrukwekkende finish die geen klant kan vergeten.

Specificaties

ISBN13:9780273713012
Trefwoorden:klachtenafhandeling, klantenbinding, klantenservice
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:222
Uitgever:Financial Times
Druk:1
Hoofdrubriek:Marketing

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Uw cijfer
?

Inhoudsopgave

About the author
Acknowledgements
A rising crescendo

Part 1 Prologue
1. More service, less satisfaction – the service context
2. Crafting the service value proposition – internal foundations

Part 2 Acts
Act 1. Managing expectations – preconceptions
Act 2. Starting well – first impressions
Act 3. Moving to positive – building trust
Act 4. Queues and bad news – reality check
Act 5. Making customers feel important – something individual
Act 6. I can fix that – service recovery
Act 7. Staying ahead – service innovation
Act 8. Leaving your customers wanting more – the finishing touch

Part 3 Epilogue
Finale
Further reading
Index

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        The Finishing Touch

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        The Finishing Touch

        Verwijder uw beoordeling