J. Lynch
The Psychology of Customer Care
A Revolutionary Approach
Gebonden Engels 1992 9780333557693Levertijd ongeveer 9 werkdagen
Gratis verzonden
Samenvatting
This book breaks new ground on customer care. Drawing on the author's international experience and research, it provides new insights into helping customers make the best use of their time when dealing with YOUR organisation. Guidance is given on 'time shaping' for optimum customer satisfaction. Critical time care factors for industries as diverse as banks, airlines, hotels, supermarkets, are defined together with many tips on how to steal a march on competitors by this revolutionary and practical approach to customer care.
Specificaties
ISBN13:9780333557693
Taal:Engels
Bindwijze:Gebonden
Uitgever:Palgrave Macmillan UK
Hoofdrubriek:Leiderschap, Algemeen management, Communicatie en media, Leiderschap
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan