Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Complaint Management Excellence

Creating Customer Loyalty through Service Recovery

Ingenaaid Engels 2012 9780749465308
Verkooppositie 2741
Verwachte levertijd ongeveer 6 werkdagen

Samenvatting

'Complaint Management Excellence' draait om excellente service door een verbeterde klachtafhandeling. Sarah Cook biedt praktische adviezen, gereedschappen en technieken die u kunt inzetten om klachten te managen en de organisatiecultuur zo te veranderen dat klachten welkom zijn.

Specificaties

ISBN13:9780749465308
Taal:Engels
Bindwijze:ingenaaid
Aantal pagina's:192
Uitgever:Kogan Page
Druk:1
Verschijningsdatum:3-5-2012
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

1. Complaints as opportunities
2. Encouraging dissatisfied customers to voice their complaints
3. What people look for when they complain
4. Customer-management strategy and its implementation
5. Communication styles and emotional intelligence
6. The skills and behaviours needed for dealing effectively with complaints
7. Recording complaints
8. Concilliation, mediation and arbitration
9. Making improvements
10. Creating an environment that promotes high performance
11. Complaint handling and culture change

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Complaint Management Excellence