Frances Frei,
Anne Morriss
Uncommon Service
How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business
Gebonden Engels 2012 1e druk 9781422133316Verwachte levertijd ongeveer 11 werkdagen
Samenvatting
'Uncommon Service' biedt een volledig nieuwe en systematische aanpak voor een hogere productiviteit, winstgevendheid en duurzaam concurrentievoordeel door middel van exceptionele service. De meeste bedrijven geven service een lage prioriteit in de bedrijfsvoering. Frances Frei en Anne Morriss laten echter zien dat, in een volatiele economie waar de oude regels van strategisch voordeel niet meer opgaan, service is uitgegroeid tot een belangrijk wapen in de concurrentiestrijd.
Specificaties
ISBN13:9781422133316
Trefwoorden:marketing, concurrentievoordeel, service, dienstenmarketing
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:247
Uitgever:Harvard Business School Press
Druk:1
Verschijningsdatum:7-2-2012
Hoofdrubriek:Strategisch management
ISSN:
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
Introduction
1. You can't be good at everything
2. Someone has to pay for it
3. It's not your employee's fault
4. You must manage your customers
5. Now multiply it all by culture
6. Getting bigger
Conclusion
Index
Notes
1. You can't be good at everything
2. Someone has to pay for it
3. It's not your employee's fault
4. You must manage your customers
5. Now multiply it all by culture
6. Getting bigger
Conclusion
Index
Notes
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan
