Sturen met de balanced scorecard

'Sturen met de balanced scorecard' is een multidisciplinaire case, die gebaseerd is op een bestaande situatie. Het doel van deze case is het leren toepassen van de veelomvattende theorie die over de balanced scorecard (BSC) beschikbaar is. De case wordt gebruikt om een balanced scorecard te ontwikkelen, waarbij integratie van meerdere vakgebieden noodzakelijk is. De vakgebieden die een belangrijke rol spelen zijn onder meer: strategie en beleid, interne organisatie, kwaliteitsmanagement, management accounting, managementinformatiesystemen (MIS), communicatie en personeelswetenschap.

De case beschrijft de situatie van de ANWB, waarvan het hoofdkantoor in Den Haag is gevestigd. De bond heeft in de beginjaren van dit millennium te maken met moeilijke economische omstandigheden en een toenemende concurrentie. Er wordt ingezoomd op de specifieke situatie van de afdeling Actuele Informatie, die een periode van verandering doormaakt. De balanced scorecard moet de afdelingsmanager helpen in het aansturen van zijn afdeling.

Het boek speelt in op de behoefte om te 'oefenen' met het stap voor stap implementeren en operationeel krijgen van een balanced scorecard. De auteur gaat daarbij uitgebreid in op de ervaringen die hij als management consultant binnen verschillende organisaties en sectoren heeft opgedaan. Met behulp van praktijkvoorbeelden en opdrachten zal de lezer zijn aldus opgedane kennis in 'praktijk' brengen op de levensechte situatie van de ANWB.

De opdrachten lenen zich uitstekend voor het nabootsen van de praktijk, waarin het werken naar oplossingen in groepsverband onontbeerlijk is. In de praktijk speelt een BSC-implementatie zich immers nooit in een geïsoleerde situatie af: draagvlak en samenwerken zijn daarbij twee essentiële sleutelwoorden. De opdrachten geven meer dan voldoende ruimte aan de belangrijke combinatie van kennis en vaardigheden.

Hoewel het boek in eerste instantie geschreven is voor studenten in het hoger onderwijs, is het in ieder geval ook een praktische handreiking voor iedereen die op enigerlei wijze betrokken is bij een BSC-implementatie.