Tussenruimte

Een menselijke overheid begint in dat kleine, maar betekenisvolle moment waarop je je hardop afvraagt: volgens de regels kan het, maar klopt het ook?

De toeslagenaffaire, het aardbevingsdossier in Groningen en hersteloperaties bij grote uitvoeringsorganisaties hebben pijnlijk zichtbaar gemaakt hoe het kan misgaan als systemen mensen uit het oog verliezen. Burgers die vastlopen in regels, loketten en procedures, met grote gevolgen. Ze raken hun huis kwijt, hun recht op zorg, hun baan, gezin en het vertrouwen in de overheid.

Tussenruimte bewijst dat het anders kan. Dit boek gaat over complexe vraagstukken waarin regels, belangen en werkelijkheid botsen. Het reikt handvatten aan om signalen te herkennen, te doorgronden en ervan te leren. Om samen tot oplossingen te komen die aansluiten bij de situatie van de burger en de bedoeling van het beleid.

Maartje Kemme schreef een praktisch kompas voor een signaalvaardige overheid die herstelwerk voorkomt. Een overheid die zich gedraagt als een Grote Vriendelijke Reus: sterk en betrouwbaar in het bulkwerk en tegelijkertijd flexibel en mensgericht als het ingewikkeld wordt.

‘De signalen liggen voor het oprapen, de professionele buikpijn is er al lang en iedereen weet dat we er iets mee moeten. Tijd om te handelen dus en Maartje Kemme wijst de weg.’ Wouter Hart, auteur van o.a. Verdraaide organisaties

‘Als je het hebt over werken volgens de bedoeling dan heb je het over Maartje. Als geen ander weet ze organisaties verder te brengen met werken aan zowel rechtmatigheid, menselijke maat en burgerperspectief.’ Coen van de Louw, directeur-generaal Toeslagen, ministerie van Financiën

‘Tussenruimte is dé manier om met complexe casuïstiek om te gaan (fix) en om die te voorkomen (solve). Maartje Kemme geeft tussenruimte stap voor stap een concrete plek in het overheidsdenken. Ik gun het de Groningers, die vastzitten in schrijnende, complexe situaties waarbij het gaat over huis en haard, gezondheid en welbevinden, gezin en omgeving, dat overheden tussenruimte gebruiken om maatwerk te leveren en te doen wat nodig is.' Tim Dijkhuis, strategisch procesregisseur Agenda voor Herstel van Groningen

‘Maartje Kemme verkent vanuit haar eigen ervaringen en haar professionele perspectief hoe je maatwerk maakt, maar vooral ook hoe je het organiseert. Een aanrader voor iedere publieke professional die de menselijke maat probeert te behartigen.’ Albert-Jan Kruiter, medeoprichter Instituut voor Publieke Waarden

‘Tussenruimte is verplichte kost voor iedere ambtenaar. Maartje Kemme houdt een krachtig pleidooi voor betrokken ambtelijk handelen, met de beleving van mensen als ijkpunt. Zij houdt ambtenaren een spiegel voor, waarin we zien hoe het mis kan gaan als we ons blindstaren op regels en beleid. Het boek zit boordevol praktische handvatten voor hoe te handelen. Het stemt daarmee hoopvol. Als we binnen de overheid op deze manier gaan