CRM voor het MKB

Customer Relationship Management is eigenlijk niets anders dan de klant en zijn behoeften centraal stellen. In de woorden van Peter Drucker: 'Make customers, keep customers en maximize customer profitability'. Daarvoor zult u veel van uw klanten te weten moeten komen en zult u ze perfect moeten bedienen (anders doet uw concurrent het wel). Automatisering kan hierbij helpen. Maar automatiseringsprojecten kosten soms meer dan ze opbrengen. Dit boek maakt duidelijk welke commerciële processen geautomatiseerd kunnen worden. Het stappenplan geeft aan hoe u zoiets het beste kunt realiseren. Hoe een en ander in de praktijk kan uitpakken, wordt nog eens duidelijk gemaakt in de praktijkcase.