Bang voor conflict?

1 Wat is een conflict?
1.1 Inleiding
1.2 Kenmerken en definitie van conflict
1.2.1 Conflict volgens het woordenboek
1.2.2 Conflict als onverenigbare doelen en ambities
1.2.3 Conflict als onverenigbare gedragingen
1.2.4 Conflict als proces.
1.2.5 Waarom vinden we conflicten eng?
1.3 Soorten conflicten in organisaties
1.3.1 Conflicten als inherent onderdeel van werken en organiseren
1.3.2 Taak- versus sociaal-emotionele conflicten in teams
1.3.3 Belangentegenstelling versus meningsverschillen
1.4 Samenvatting

2 Vormen van conflicthantering
2.1 Inleiding
2.2 Vormen van conflicthantering
2.3 Uitbesteden aan een derde partij
2.4 Eenzijdige actie
2.4.1 Forceren
2.4.2 Toegeven
2.4.3 Vermijden en uitstellen
2.5 Gezamenlijke actie: onderhandelen en bemiddelen
2.5.1 Compromis zoeken en probleem oplossen
2.5.2 Bemiddelen en "mediation"
2.6 Actie en reactie: wederkerigheid en complementariteit
2.7 Samenvatting

3 Persoon en situatie bepalen conflicthantering
3.1 Inleiding
3.2 Constructieve controverse
3.3 Tweevoudige zorgmodel
3.4 Individuele verschillen en persoonlijkheid
3.5 Kenmerken van de situatie
3.6 Persoon, situatie of beide?
3.7 Samenvatting

4 Psychologische grondslagen van conflictescalatie
4.1 Inleiding
4.1.1 Waaraan kun je escalatie herkennen?
4.2 De psychologie van conflictescalatie
4.2.1 Aggressor-Verdediger Model
4.2.2 Conflictspiraal Model
4.2.3 Psycho-dynamisch Model
4.3 Denkfouten die escalatie bevorderen
4.3.1 Cognitieve beperkingen
4.3.2 Naïef realisme
4.3.3 Ego-defensiviteit
4.3.4 Intergroepsconflicten escaleren sneller
4.4 Een PACT tegen conflictescalatie
4.4.1 Power balance
4.4.2 Accountability to process
4.4.3 Cooperative climate
4.4.4 Time
4.5 Samenvatting

5 Conflict als gemiste kans: innovatie en teameffectiviteit
5.1 Inleiding
5.2 Sociaal-emotionele conflicten en teameffectiviteit
5.3 Taakgerelateerde conflicten en teameffectiviteit
5.3.1 Belangenconflicten versus inhoudelijke meningsverschillen
5.4 Voorwaarden voor productief taakconflict
5.4.1 Afwezigheid van sociaal-emotionele kwesties
5.4.2 Taakcomplexiteit
5.4.3 Curvilineaire relatie
5.4.4 Conflicthantering
5.5 Een contingentie model van taakgerelateerde conflicten
5.6 Samenvatting

6 Ziek van conflict?
6.1 Inleiding
6.1.1 Enkele cijfers en schattingen
6.2 Kun je ziek worden van conflicten?
6.2.1 Welzijn, psychosomatische klachten, en burnout
6.2.2 Sociaal-emotionele versus taakgerelateerde conflicten
6.2.3 Kun je conflicten krijgen van ziek zijn?
6.3 Persoonlijkheid
6.3.1 Eigenwaarde
6.3.2 Vriendelijkheid, extraversie en emotionele stabiliteit
6.3.3 Conflicthanteringsstrategie
6.4 Samenvatting
6.4.1 Aanbevelingen voor de praktijk

7 Bemiddeling, waarom niet?
7.1 Inleiding
7.2 Wie bemiddelen?
7.2.1 Iedereen bemiddelt
7.2.2 Bemiddelingsrollen en fasen in de bemiddeling
7.3 Eisen aan de bemiddelaar
7.3.1 Neutraliteit
7.3.2 Onafhankelijkheid
7.3.3 Objectiviteit
7.4 Bemiddelingsstrategieën
7.4.1 Integratieve bemiddelingsstrategieën
7.4.2 Distributieve bemiddelingsstrategieën
7.4.3 Strategisch Keuzemodel
7.5 Samenvatting

8 De toekomst van conflicten in organisaties
8.1 Inleiding
8.2 De elektronische snelweg en conflictescalatie
8.2.1 Conflictescalatiemodel van e-mail-conflicten
8.3 Diversiteit als bron van conflicten
8.3.1 Diversiteit ontleed
8.4 Globaliseren is conflicten (anders) hanteren
8.5 Tenslotte