Woord vooraf
1. Existentie
1.1 De opmars van indicatoren
1.2 Redenen om indicatoren te gebruiken
1.3 De mogelijke meerwaarde van indicatoren
2. Vermomming
2.1 Wat zijn indicatoren?
-Terminologie
-Van gegevens naar indicatoren
-Objectiviteit van indicatoren
-Pogingen tot definitie
2.2 Criteria om indicatoren te onderscheiden van andere informatie
-Onderscheidende kenmerken van indicatoren
-Een duidelijke functie
-Samenvatting van gegevens in een cijfer
-Contextafhankelijke betekenis en geschiktheid
-Vergelijkbaarheid met andere cijfers
-Berekening met een zekere regelmaat
-Regelmatige bespreking en communicatie
2.3 Getalvormen voor indicatorwaarden
-Natuurlijke getallen
-Binaire getallen
-Reële getallen
-Kiezen tussen voorstellings- en getalvormen
-Nauwkeurigheid van indicatorwaarden
-Rangtelwoorden
2.4 Doel-, proces- en organisatie-indicatoren
3. Bouwstenen
3.1 Overzicht
3.2 Het zoekveld
-Vertrekpunten voor het zoeken naar indicatoren
-Afbakenen van het terrein: het zoekveld
-Risico's van te specifieke zoekvelden
3.3 Objecten en hun kenmerken
-Objecten
-Objecten met kwalitatieve kenmerken
-Meetwaarden bepalen
-Aggregeren van objecten
3.4 De maatstaf
-Bepaling
-Maatstaf, indicatornaam en berekeningswijze
-Maatstaven voor brede zoekvelden
-Maatstaven voor specifieke zoekvelden 6
3.5 Het meetinterval
-Bepaling
-Aantal metingen binnen een meetinterval
-Variaties in tijds- en niveau-aggregatie
3.6 De normwaarde
-Vergelijkingswaarden
-Normwaarden
-Bepalen van streefwaarden
-Normwaarden als basis voor meta-indicatoren
4. Richtingaanwijzers
4.1 Over doelen en doelstellingen
-Een brede begripsinvulling
-Van doelstellingen naar indicatoren
-Doelindicatoren
4.2 Indicatoren koppelen aan afzonderlijke doelstellingen
-SMART-doelstellingen
-Concrete doelstellingen met een streefcijfer
-Concrete doelstellingen zonder streefcijfer
-Vage, algemene doelstellingen
4.3 Indicatoren koppelen aan samenhangende doelstellingen
-Inleiding
-Doelstellingenbomen
-Doelindicatoren koppelen aan doelstellingenbomen
5. Onder controle
5.1 Inleiding
-Wat zijn processen?
-Inputs en outputs van processen
-Groeperen van activiteiten tot processen
-Monitoren van processen via procesindicatoren
5.2 Belangrijke concepten en bouwstenen voor procesindicatoren
-Resultaten en efficiëntie
-Input-, output- en procesfactoren
-Inputfactoren
-Outputfactoren
-Procesfactoren
5.3 Werkwijze voor het bepalen van procesindicatoren
-Algemene principes van de methode 1
-Maatstaven maken op basis van factoren of combinaties van factoren
-De laatste stappen: selecteren en een normwaarde vastleggen
6. Hogerop
6.1 Organisatie-indicatoren
-Inleiding
-Methode?
-Soorten organisatie-indicatoren
-Financiële indicatoren en financiële ratio's
6.2 Indicatoren op verschillende niveaus in de organisatie
-Prestatiemeetsystemen op organisatieniveau
-Top-down of bottom-up?
-Relaties tussen indicatoren op verschillende niveaus
7. Aan de slag
7.1 Het benodigde aantal indicatoren
-Indicatoren als parate kennis
-Vuistregels voor het aantal indicatoren
7.2 Criteria om indicatoren te selecteren
-Soorten criteria
-Drie prioritaire criteria
-Toelichting bij de criteria
7.3 Indicatoren invoeren in je organisatie
-Algemeen stappenplan
-Bestaande systemen als basis voor een prestatiemeetsysteem
-Actoren te betrekken bij de ontwikkeling van indicatoren
-Stapsgewijs invoeren of een big bang?
-Aansturen en het gebruik van software
-Indicatorinformatie ordenen en rapporteren
-Indicatorwaarden analyseren en bespreken
-Intern communiceren over indicatoren
7.4 Evaluatie van het gebruik van indicatoren
-De levensduur van indicatoren in het oog houden
-De overvloed aan indicatoren indammen
-De juiste evaluatievragen stellen
7.5 Valkuilen vermijden
Capita selecta
1. Indelingen voor indicatoren
-Soorten indelingen
-Beperkingen van de indeling in doel-, proces- en organisatie-indicatoren
-Kwaliteitsindicatoren
2. Meer over maatstaven
-Maatstaven afleiden uit enquêtegegevens
-Maatstaven kiezen bij een sterke spreiding van de gegevens
-Variaties op bestaande maatstaven
-Afgeleide maatstaven
-Meer over meta-maatstaven en -indicatoren
3. Visualiseren van indicatoren
-Het belang van een grafische voorstelling
-Lijn- en staafgrafieken
-Alternatieve manieren om normwaarden te visualiseren
-Andere grafische voorstellingen
4. Meer over de koppeling van indicatoren aan doelstellingen
-Doelindicatoren voor kortetermijndoelstellingen
-Indicatoren koppelen aan beleidsteksten
-De logical framework (logframe)
-De balanced scorecard
5. Indicatoren voor de efficiëntie, resultaten en effecten van processen
-Indicatoren bepalen voor de efficiëntie van processen
-Indicatoren bepalen voor de directe resultaten van processen
-Indicatoren bepalen voor de effecten en de impact van processen
Websites met indicatoren
Literatuur
Quotes van lezers
