Inleiding: hebben wij echt nog een boek over management nodig?
1. Op de schouders van reuzen
1.1 Het oorzaak-gevolgmodel
1.1.1 De appel die op Newtons hoofd viel
1.1.2 Voor- en nadelen van het oorzaak-gevolgmodel
1.2 Het problem solving model
1.3 Het oplossingsgerichte model
2. De tien pijlers van oplossingsgericht management
2.1 Oplossingen, oplossingen, oplossingen
2.2 Oplossingen behoren tot een andere wereld dan problemen
2.3 Aandacht voor uitzonderingen
2.4 De zoektocht naar resources, hulpmiddelen
2.4.1 Schuilplaatsen van hulpmiddelen
2.4.2 Wat doen we met hulpmiddelen?
2.5 Alles heeft een eigen plek
2.5.1 Niet in het luchtledige
2.5.2 De actieve techniek
2.6 Oplossingsgerichte taal
2.7 De blik strak op de toekomst
2.8 Co-creativiteit
2.9 Bescheidenheid
2.10 Transcontinuïteit
2.10.1 Natuurlijke systemen
2.10.2 Veranderingsgerichte systemen
2.10.3 Dynamische dans van stabiliteit en verandering
3. Zes wonderbare instrumenten
3.1 De mirakelvraag
3.1.1 Protocol van de mirakelvraag
3.1.2 Het nut van de mirakelvraag
3.1.3 Concrete aandachtspunten
3.1.4 Het belang van details
3.1.5 De mirakelvraag is voor iedereen
3.2 Het gebruik van de tienpuntsschaal
3.2.1 Protocol bij het gebruik van schalen
3.2.2 Cijfers zijn metaforen
3.2.3 Tienpuntsschalen zijn voor iedereen
3.2.4 Aandachtspunten
3.2.5 De reeks van schalen is oneindig
3.2.6 Oplossingsgericht taalgebruik bij de schalen
3.2.7 Coping-vragen
3.3 Yes-setting
3.4 De gave van het compliment
3.4.1 Complimenteren is iets anders dan vleien
3.4.2 Een verwaarloosde vaardigheid
3.4.3 Voorwaarden voor het complimenteren
3.5 Het verwerven van een mandaat
3.5.1 Twee soorten mandaat
3.5.2 Hoe vergroten we het circulaire mandaat?
3.6 Doelen formuleren
3.6.1 Grote dromen, kleine stappen
3.6.2 Doelstellingen en mandaat: een Siamese tweeling
3.6.3 Het belang van oplossingsgerichte doelstellingen
3.6.4 Basisvoorwaarden
3.6.5 Wat zijn nuttige doelstellingen?
3.6.6 Checklist voor nuttige doelstellingen
3.6.7 Het oplossingsgericht formuleren van doelstellingen
4. Het kompas
4.1 Het verschil tussen problemen en beperkingen
4.2 De voorbijganger
4.2.1 Interventies voor voorbijgangers
4.2.2 Niet forceren, wel helpen
4.3 De zoeker
4.3.1 Interventies voor zoekers
4.3.2 De cocktail van schalen en voorspellingen
4.4 De koper
4.5 De co-expert
4.6 Meer met minder
4.7 Verschillende posities op de flowchart
4.8 Timing: niet te snel, niet te traag maar juist goed
5. Tien succesfactoren
5.1 Houd het doodeenvoudig
5.2 Het verbindende patroon
5.3 Voeten op de grond
5.4 Het bedrijf is de opdrachtgever
5.5 Begin bij het begin
5.6 Laat je niet verblinden
5.7 Het bedrijf gaat voor
5.8 Zorg voor je medewerkers
5.9 Respect
5.10 De kunst van het terugkoppelen
6. Verleidelijke valkuilen
6.1 De onduidelijke opdracht
6.2 De juiste problemen niet zien of de problemen niet juist zien
6.3 De verkeerde problemen oplossen
6.4 Het kompas verkeerd lezen
6.5 Prioriteiten niet (h)erkennen
6.6 Het proces van verandering niet beheersen
6.7 Blijven steken in probleemtaal
6.8 Het ritme van de verandering niet respecteren
6.9 Ongecoördineerde of oncoördineerbare besluitvorming
6.10 Eerst doen, dan bezinnen
7. De man in het midden – een praktijkvoorbeeld
7.1 De achtergrond
7.2 Het voorspel
7.3 Het conflict
7.4 De interventie
7.4.1 Sessie 1
7.4.2 Sessie 2
7.4.3 Sessie 3
7.5 Het vervolg
7.6 De toekomst
8. De zevenstappendans van de oplossingsgerichte coach
8.1 Verschillende invalshoeken van coaching
8.2 Oplossingsgericht coachen: een metamodel
8.3 Onze definitie van oplossingsgerichte coaching
8.4 De zevenstappendans
8.5 De kracht van de combinatie
8.6 Team coaching
8.7 Oplossingsgericht faciliteren
8.8 Tips voor de interne coach
8.9 De gereedschapskist van de oplossingsgerichte coach
9. De gereedschapskist
9.1 Luisteren
9.2 Oplossingsgerichte vragen stellen
9.3 Op het juiste taalkanaal afstemmen
9.4 Polarisatie accepteren
9.5 Permissief taalgebruik
9.6 Herkaderen
9.7 Weerstand omzeilen
9.8 Teamwerk
9.9 Zelf op weg – tien tips
9.10 Ars longa, vita brevis
10. Een calculus
10.1 Innovatie = verlangen x kracht
10.2 Macht = locus x strategie
10.3 Product = geloof x procreatieve waarde
10.4 Succes = visie x opportuniteit
10.5 Visie = doelstelling x instelling
10.6 Opportuniteit = toeval x interventie
10.7 Effectiviteit = resources x solution talk
10.8 Oplossing = uitzondering x resources
Literatuur
Register
Dankwoord
Over de auteur
