Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantgericht telefoneren

Handleiding voor optimale telefonische bereikbaarheid en succesvolle telefoongesprekken

Paperback Nederlands 2004 9789052614960
EvergreenMeer dan 1000x verkocht
Verkooppositie 342022 dagen in de top 100
Op voorraad | Op werkdagen voor 21:00 uur besteld, volgende dag in huis

Samenvatting

Sinds in 1881 de telefoon in Nederland is geïntroduceerd, is deze niet meer uit ons leven weg te denken. Ook in de zakelijke wereld is de telefoon één van de belangrijkste middelen om te communiceren. Het telefoongesprek telt als hét visitekaartje van u, uw afdeling en uw organisatie. Telefonisch contact biedt kansen om klanten te binden én te houden. We mogen dus verwachten dat organisaties dit middel serieus nemen en professioneel hanteren. Helaas is dat niet altijd het geval.

'Klantgericht telefoneren' geeft u tal van suggesties om telefoongesprekken tot een succes te maken en uw telefonische bereikbaarheid te optimaliseren. Bovendien ontdekt u de valkuilen en concrete aandachtspunten voor het voeren van de volgende telefoongesprekken:
· informatie en instructie geven
· telefonisch verkopen
· klachten afhandelen
· slecht nieuws brengen
· telefonisch incasseren

Specificaties

ISBN13:9789052614960
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:102
Druk:1
Verschijningsdatum:11-7-2011

Lezersrecensies

4.7 van de 5
3 stemmen
2
1
0
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Esther Bosmans

Esther Bosmans is trainer, coach en adviseur bij Plattel en Partners. Voor profit- en non-profitorganisaties verzorgt zij trajecten op het gebied van mondelinge en schriftelijke communicatie. In dit boek heeft zij haar eigen kennis en ruime trainingservaring gecombineerd met de expertise van telecomadviseurs en de beleving van mensen uit de praktijk.

Andere boeken door Esther Bosmans

Inhoudsopgave

1. Inleiding

Deel 1 - Ken uw klant en de telefoon

2. De klant centraal
3. De telefoon als klantgericht communicatiemiddel

Deel 2 - Ken uw organisatie.

4. Door duidelijke afspraken beter bereikbaar
5. Telecomtechniek door de 'telescoop'

Deel 3 - Ken uzelf

6. Hoe ervaart u de telefoon?
7. Stemgebruik en taalgebruik
8. Gesprekstechnieken
9. Negatief gedrag aan de telefoon

Deel 4 - Ken uw gesprekken

10. Informatie en instructie geven
11. Telefonisch verkopen
12. Klachten afhandelen
13. Slecht nieuws brengen
14. Telefonisch incasseren

Bijlagen

1. Spellingalfabet
2. Het inspreken van een antwoordapparaat

Register

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Klantgericht telefoneren