Jacqueline Fackeldey neemt menselijk gedrag als uitgangspunt voor het ontwikkelen van producten en diensten en verbindt zo bedrijfsproces met klantbehoefte.

Meer over Jacqueline Fackeldey

Nienke van Oeveren 26 april 2013 Jacqueline Fackeldey neemt menselijk gedrag als uitgangspunt voor het ontwikkelen van producten en diensten en verbindt zo bedrijfsproces met klantbehoefte. Ze werkt onder de naam fackeldeyfinds als klantropoloog, spreker en adviseur. Haar topboek is de klassieker 'The Cluetrain Manifesto'. Benieuwd naar de rest van haar top 3? Lees het volledige artikel

Jacqueline Fackeldey

Klantropologie

Name: Klantropologie
Rating: 4.4 (5 reviews)
Author: Jacqueline Fackeldey

Groot denken, klein doen

Gebonden Nederlands 2012 1e druk 9789055948789

Voormalig top 100Totaal 48 dagen

Dit product is niet leverbaar

Samenvatting

'Klantropologie' lezen is uw online en offline klantgerichtheid verhogen. Het brengt klantgerichtheid terug tot de essentie: het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte. Met als uitgangspunt algemeen menselijk gedrag. Dat maakt 'Klantropologie' tot een boek voor iedereen met klanten. Elke organisatie kan aan de hand van het klantropologische stappenplan zijn eigen online en offline klantgerichtheid en klantinteracties per direct verbeteren.

Jacqueline Fackeldey schreef met 'Klantropologie' een verfrissend, beeldend en prikkelend boek vol herkenbare klantervaringen. Het nodigt uit tot lezen, lachen en doen. 'Klantropologie' is een boek voor de lezer met lef die werk wil maken van klantgerichtheid.

Specificaties

ISBN13:9789055948789

Trefwoorden:marketing, innovatie, klantgerichtheid, klantenservice

Taal:Nederlands

Bindwijze:gebonden

Aantal pagina's:141

Uitgever:Scriptum

Druk:1

Verschijningsdatum:16-1-2012

Hoofdrubriek:Marketing

Expertrecensies (1)

Klantropologie

Amber Zwartbol | 21 mei 2012

Veel auteurs gingen Fackeldey, zelfbenoemd klantropoloog, voor door een boek te schrijven over klantgericht werken. Een interessant onderwerp waar de laatste jaren steeds meer belangstelling voor lijkt te komen. Bedrijven willen klantgerichter werken en lijken daar de nodige hulp bij te kunnen gebruiken. Ze willen wel, maar ze lijken nog niet echt te weten hoe. Jacqueline Fackeldey van 'Klantropologie' doet het net even anders dan andere auteurs. Ze schrijft niet alleen hoe organisaties kun klanten beter van dienst kunnen zijn, ze geeft ook concrete (soms eigen) voorbeelden waarvan sommige al in praktijk zijn gebracht. Ze zet je als lezer aan het denken hoe klantgericht werken net even anders kan, met de klant als uitgangspunt. Iets wat vaak wordt vergeten.
Lees verder

Lezersrecensies

4.4 van de 5

5 stemmen

Schrijf een recensie

Uw cijfer

Interviews en artikelen (2)

opinie

De top 3 van Jacqueline Fackeldey

Artikel lezen

interview

Jacqueline Fackeldey over klantropologie

Paul Groothengel 27 februari 2012 ‘De klant centraal’, iedere organisatie heeft zijn mond er van vol. Als consument merken we daar in praktijk bitter weinig van. Adviseur Jacqueline Fackeldey verbaast zich voortdurend over het gat tussen hetgeen de klant echt wil en dat wat bedrijven hem bieden. Hoe het óók kan, beschrijft ze in haar boek Klantropologie.

Artikel lezen

Over Jacqueline Fackeldey

Jacqueline Fackeldey neemt menselijk gedrag als uitgangspunt voor het ontwikkelen van producten en diensten en verbindt zo bedrijfsproces met klantbehoefte. Ze werkt onder de naam fackeldeyfinds als klantropoloog, spreker en adviseur. In het verleden werkte ze in marketing-sales- en innovatiefuncties bij Philips, De Bijenkorf en ING/Postbank. Voor ING/Postbank ontwikkelde ze o.a. de persoonlijke bankpas. Auteursfoto door Jeroen Smeets

Andere boeken door Jacqueline Fackeldey

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voor-beeld
Inleiding

Kijk, luister en huiver
Knippen en plakken
Kaartlezen en padvinden
Groot denken, klein doen

Dankwoord
Lees en luister
Over de auteur

Aanbevolen live events...

maandag 10-02-2025

De kunst van het luisteren

Masterclass

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

Ko Floor

Marketingcommunicatiestrategie

€ 89,95
Eveline van Zeeland

Marketing Design met Customer Journey Mapping

€ 43,90
Donald Miller

StoryBrand

€ 29,99
Martin van Kranenburg

ChatGPT als tweede Brein

€ 29,95
Ingmar de Lange

Sterk digitaal merk

€ 37,99
Jordi Bron

Full System Marketing - Hoe je voorloper wordt in B2B marketing en sales

€ 24,95

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Uw winkelwagen