Daadkrachtig verbeteren
Een praktisch stappenplan
Paperback Nederlands 2008 2e druk 9789058712509Samenvatting
Het opzetten van een continu verbeterproces is voor organisaties een uitstekend middel om de concurrentiepositie te versterken en slagvaardig te functioneren. In 'Daadkrachtig verbeteren' treft u een helder stappenplan aan waarmee u systematisch aan de slag kunt gaan met verbeterprojecten. Alle aspecten van een verbeterproject komen in dit stappenplan aan bod, van het beoordelen van knelpunten tot het borgen en bijsturen van de bereikte verbeteringen.
De gebruikte technieken en methoden zijn eenvoudige hulpmiddelen die uitstekend functioneren. Zo leert u onder andere werken met creatieve technieken, zoals de Mind Map of brainstorm, en met analysetechnieken zoals de Pareto-analyse en de Demingcirkel. Stephan de Laat besteedt ook aandacht aan verschillende teamrollen en het samenwerken in projectteams, eveneens aspecten die onmisbaar zijn bij het verbeterproces.
Als een verbeterproject is afgesloten, begint u met een nieuw project en start u opnieuw met het stappenplan. Verbetering als permanent proces zorgt er tenslotte voor dat uw organisatie steeds meer kwaliteits- en klantgericht wordt. Met als resultaat tevreden klanten en gezonde bedrijfsresultaten!
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
1 Verbeteren in organisaties
1.1 Waarom is verbeteren nodig?
1.2 De kwaliteit van dienstverlening
1.3 Interne en externe dienstverlening
1.4 Hoe en waar kan het beter?
1.5 De wil tot veranderen
1.6 De Demingcirkel
1.7 De organisatie van het projectteam
1.8 Opdrachten
2 Start van de aanpak van knelpunten
2.1 Inleiding
2.2 Meten van de kwaliteit van een dienstverlening
2.3 Het stappenplan
2.4 Het inventariseren van probleemgebieden
2.5 Het selecteren van een project
2.6 Opdrachten
3 Methoden voor het verzamelen en ordenen van gegevens
3.1 Inleiding
3.2 Het verzamelen van gegevens
3.3 Het nemen van streekproeven
3.4 Het ordenen van gegevens
3.5 Opdrachten
4 Het beoordelen van knelpunten
4.1 Inleiding
4.2 Het vaststellen van prioriteiten - de wet van Pareto
4.3 Opdrachten
5 Het opsporen van de oorzaken
5.1 Inleiding
5.2 Het inventariseren van de mogelijke oorzaken
5.3 Het bepalen van de vermoedelijke oorzaak
5.4 Stemmen
5.5 Opdrachten
6 Het vaststellen van de oorzaak
6.1 Inleiding
6.2 Het leveren van bewijs voor de vermoedelijke oorzaak
6.3 Het statistisch toetsen van de bewijsvoering
6.4 Opdrachten
7 Het zoeken naar en beproeven van oplossingen
7.1 Inleiding
7.2 De regelkring
7.3 Het bepalen van de oplossing
7.4 Het beproeven van de gestelde oplossing
7.5 Opdrachten
8 Analyseren van consequenties en het verhelpen van neveneffecten
8.1 Inleiding
8.2 Het opstellen van een invoeringsplan
8.3 Het uitwerken van het invoeringsschema
8.4 Het nagaan van de neveneffecten
8.5 De kosten/basten-analyse
8.6 Bijsturen
8.7 Het bijstellen van het gehele project
8.8 Opdrachten
9 Presenteren en invoeren van de oplossing
9.1 Inleiding
9.2 Het presenteren van het verbeterproject
9.3 Het invoeren van verbeteringen
9.4 Het beheersen van de nieuwe situatie
9.5 Het mechanisme voor het beheersen van de oplossing
9.6 Het op peil houden van hulpmiddelen en werkomgeving
9.7 Het op peil houden van werkwijzen
9.8 Het op peil houden van gewenst gedrag
9.9 Opdrachten
10 Borgen en bijsturen van de verbeteringen en preventief verbeteren
10.1 Inleiding
10.2 Interne audits
10.3 Het bijsturen van de verbetering
10.4 Van product- naar proces- naar systeembeheersing
10.5 Preventieve maatregelen en risicoanalyse
Bijlagen
I Creatieve technieken
II Besluitvormingstechnieken
III Waarnemings- en registratietechnieken
IV Analysetechnieken
Welke technieken bij welke stap?
Literatuur
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan
