Management control auditing: bijdragen voorbij toetsend onderzoek

7 VAN CONTROLE NAAR CONNECTIE: EEN KOMPAS VOOR HET OMGAAN MET ONZEKERHEDEN
1 Inleiding
2 Risicomanagement in historisch perspectief
3 Taal als Spiegel van cultuur
4 Het doel van de Roos van Quinn
5 De taal als hefboom van cultuurverandering
6 Van controle naar connectie
7 De stille kracht van interesse
8 Authenticiteit als sleutel tot positieve risicocultuur
9 De beweging maken
10 Luisteren is geen zwaktebod
11 De kracht van kwalitatieve navigatie
12 Nawoord – Taal, betekenis en beweging

II SOORTEN ONDERZOEKEN ALS BIJDRAGEN AAN DOELREALISATIE
8 KWALITATIEF ONDERZOEK VOOR INTERNAL AUDIT, RISK EN CONTROL
1 Introductie
2 Kenmerken van kwalitatief onderzoek
3 Kwaliteit van onderzoek
4 Geen cijfers, maar verhalen die ertoe doen
5 Actieonderzoek: Onderzoek als interventie
6 Conclusie
9 WENDBAARHEID MET INTERNAL AUDIT(DEEL)PRODUCTEN
1 Twee uitgangspunten
2 Wat zien we in de huidige auditpraktijk?
3 Dát doen wat relevant én urgent is
4 Een benadering vanuit de IA-definitie én onderzoeksmethodologie
5 Voorstel soorten internal auditonderzoeken
6 Een relevante, effectieve en wendbare IAF
Bijlage:
10 MAATWERKONDERZOEKEN: AUDIT¬ METHODOLOGIE
1 Inleiding methodologie
2 Contextanalyse
3 Conceptueel ontwerp
4 Technisch ontwerp
6 Auditmethodologie vergeleken met wetenschappelijk onderzoek
7 Directe toegevoegde waarde
8 Assurance en Consulting activities methodologisch verantwoord
9 Advies naar toetsend onderzoek: een volgende stap in auditontwikkeling
11 BESTE MANAGER, INVESTEER IN JE AUDITOR OF INTERNE ONDERZOEKER
1 Inleiding
2 De moderne en klassieke wereld van internal auditors
3 De overeenkomsten van producten uit de tweede en derde lijn
4 Je investering in goed opdrachtgeverschap
5 Drie praktijkcasussituaties met passende onderzoektypen
6 Soorten onderzoeksvragen en onderzoektypen
7 Annex
12 HET INDUCTIEF ONDERZOEKEN VAN EEN ONDERZOEKSAFDELING
1 Inleiding
2 Het ophalen van de context
3 Een inductief onderzoeksontwerp
4 Presentatie van de inventarisatie
5 De analysefase
6 De dialoog
7 Afsluitend
13 DIAGNOSTISCH ONDERZOEK EN RCA OF OORZAAKANALYSE
1 Inleiding en leeswijzer
2 Verklarend onderzoek
3 Casus: Omnummering naar IBAN
4 Diagnostische audits
5 Casus: Verzekeringsbedrijf
6 Root Cause Analysis
7 De 5 Whyʼs methode of: beter leren doorvragen
8 De relatie tussen Diagnostische audits en RCA
14 ADVIES- EN ONTWERPGERICHTE ONDERZOEKEN
1 Inleiding
2 Ontwerpgericht onderzoek vanuit de theorie
3 Advies- en ontwerpgericht onderzoek in organisaties
15 BIASES: WAT ELKE ONDERZOEKER/ADVISEUR ZICH MOET REALISEREN
1 Toetsende onderzoekers, managers en Biases
2 Het onderkennen van Biases
3 System one and two
4 De twaalf vragen die managers zichzelf moeten stellen
5 Relevantie voor onderzoekers
6 Afsluitend
16 BEHAVIOURAL AUDITING: ONDERZOEK ALS INTERVENTIE VANUIT ʼA JOINTLY TOLD TALEʼ
1 Theorie
2 Proces
3 En wat nu? Na de Behavioural Audit
17 Q-METHODE: EEN WAARDEVOLLE TOEVOEGING AAN DE GEREEDSCHAPSKIST
1 Introductie
2 De Q-methode
3 De Q-methode als aanvulling op een Behavioural Audit
4 Conclusie
18 AUDITING: INSPIRATIE VOOR INNOVATIE VANUIT DE SOCIALE WETENSCHAPPEN
1 Inleiding
2 Audit: klassieke begrenzing van een vakgebied
3 Onbevangen onderzoeken: ʼnaturalistic researchʼ
4 Waarderend onderzoeken: ʼappreciative inquiryʼ
5 Perspectivisch onderzoeken: ʼmulti paradigmatic researchʼ
6 Systemisch onderzoeken: ʼstudy of complex adaptive systemsʼ
7 Activistisch onderzoeken: ʼcritical management studiesʼ
8 Reflexief onderzoeken: ʼembodied cognition research’
9 Conclusie & discussie: naar een ontwikkelpad
19 WAARDEREND ONDERZOEK IN ORGANISATIES
1 Inleiding
2 Waarderend onderzoek en het Rijnlands model
3 Achterliggende principes
4 Oefening formuleren van een positief onderzoeksthema
5 De cyclus van waarderend onderzoek
6 Voorwaarden waarderend onderzoek
7 Kortom
20 RESPONSIEF AUDITEN: DOEN!
1 Introductie
2 Een duik in responsieve grondslagen
3 Responsief auditen in vier fasen: wat doe je en waarom?
4 Een andere houding brengt je verder!
5 Een responsieve aanpak? Ja! En pas het toe, mits van toegevoegde waarde
21 ROLLEN IAF EN ERVARINGEN MET GEFASEERD ONDERZOEK
1 Inleiding
2 Aanleiding voor de onderzoeksopdracht: informatiehuishouding als Rijksbrede uitdaging, met adequate ondersteuning en expertise
3 Mijn positie als onderzoeker
4 Gefaseerd onderzoek: de uiteenzetting van het verloop
5 Gefaseerd onderzoek: de beschouwing
6 Ten slotte

III FACILITERENDE BIJDRAGEN EN VAARDIGHEDEN GERICHT OP DOELREALISATIE
22 KWALITATIEF INTERVIEWEN: ALS JE ECHT WIL WETEN WAT ER SPEELT
1 Introductie
2 Wat is en vraagt een diepte-interview?
3 Vier-fasen gespreksmodel
4 Vier communicatieniveaus
5 Ervaringen met kwalitatief interviewen
6 Waarvoor inzetten?
23 VIDEOBELLEN: EEN ʼNIEUWʼ INTERVIEWINSTRUMENT ONDER DE LOEP
1 Inleiding
2 Hoe bereik je het doel van het interview?
3 Kenmerken van online interviews in relatie tot de fysieke variant
4 Wat doet een online setting met de gesprekskwaliteit?
5 Online interviews hebben ook voordelen
6 Afwegingsgronden voor een fysiek of online interview
7 De afweging maken
8 Tot slot
24 OBSERVEREN
1 Inleiding
2 Gedragsobservatie en de verscheidenheid aan keuzes
3 Op basis van welke overwegingen kiest de onderzoeker?
4 De inzet van observatie in verschillende onderzoeken
5 Afsluitend
25 PARTICIPATIEVE OBSERVATIE VOOR INTERNAL AUDIT, RISK EN CONTROL
1 Introductie
2 Kenmerken van participatieve observatie
3 Praktische uitwerking
4 Voor- en nadelen van participatieve observatie
5 Participatieve observatie ≠ participatief onderzoek
26 DE TRUSTED ADVISOR: VERDIEPT INZICHT DOOR RUST EN FOCUS
1 Vertalingen en definities
2 De Trusted Advisor conceptueel bekeken vanuit Maisters gedachtegoed
3 Randvoorwaarden voor de internal auditor als Trusted Advisor
4 Trusted Advisor in de onderzoeksfunctie van internal audit
5 Socratisch gesprek als een techniek van de Trusted Advisor
6 Meer toegevoegde waarde voor het management
27 TAAL DOET ERTOE!
28 VERSTA DE TAAL VAN JE GESPREKSPARTNER 397
1 Inleiding
2 Het Communicatie-intelligentie model
3 Kenmerken van informatieoverdracht volgens het Communicatie-intelligentie model
5 Afsluitend
OVER DE AUTEURS