Zet je (online) marketing op zijn kop!

Voorwoord 6
Inleiding 9

Eindelijk! Een marketingstrategie die meetbaar meer oplevert dan kost
- Praktisch stappenplan 10
- Kennen en koesteren 11
- Resultaatgericht en persoonlijk 12
- Ondernemerspassie volgen 13

1. De bottom-up approach: meer resultaat met je geïnvesteerde euro’s 16
Start smal vanuit een actieve marktvraag en vergroot stap voor stap je doelgroep
- Houd het simpel met het see-think-do-caremodel 16
- De klantreis in kaart 16
- De bottom-up approach 19
- Effectiviteit en efficiëntie van de marketingkanalen 22
- Customer journey is nooit lineair 25
- Ritme, eenvoud, zichtbaarheid 28
- SMART-doelstellingen 29
- Meetbare processen met de OKR-methode 30
- Stappenplan voor de praktijk 31

2. Het conversieratio als kantelpunt voor je marketingbudget 36
Breng je gereedschap in orde en voorkom dat je gaat vissen met een net vol gaten
- Het belang van het conversieratio 36
- Conversieratio optimaliseren met de conversiepiramide 43
- Goede data verzamelen 51
- Concurrentievoordeel met je data 52

3. Marketing begint met een solide marktonderzoek (van de 21e eeuw) 56
Hoe je leert van de ideale klant
- Niet te groot en niet te klein 56
- Buyer persona’s 57
- Open vizier 60
- Je doelgroep beweegt door de customer journey 62
- De zin van een zoekwoordenonderzoek 67
- Long tail versus short tail 72
- Herkennen van patronen 74

4. De care-fase als vertrekpunt: maximaliseer je klantwaarde 78
Maak van een klant een fan en uiteindelijk een ambassadeur
- De care-fase in drie stappen 79
- Van vertrouwen naar loyaliteit 82
- De kracht van de care-fase 87
- Uitblinken met de likefactor 88
- Disneyfy jouw bedrijf 89
- Klagers ombuigen naar fans 90

5. The battle is on in de do-fase 96
“Let op, u kunt uw inleg verliezen.”
- Je doelgroep in de do-fase 97
- Extra slim inzetten op overtuigingskracht 99
- Verkeer binnenhalen in de do-fase 100
- Herkennen van zoekgedrag in de do-fase 108
- Landingspagina’s als warm bad 113
- Vijf manieren om verkeer te overtuigen 116

6. Kom op de shortlist van je doelgroep 124
Hoe je boven de concurrentie uitstijgt bij jouw doelgroep
- Wet van afnemende meeropbrengst 124
- Je bedrijf als sterk merk neerzetten 126
- Kennis is macht 128
- Je klant in de think-fase 129
- Verkeer binnenhalen in de think-fase 130
- Herkennen van zoekgedrag in de think-fase 133
- Landingspagina’s voor een twijfelende doelgroep 134
- Informatieve product- of dienstenpagina’s 136
- Commercieel georiënteerde klanten overtuigen 138
- Goede conversiemogelijkheden voor in de think-fase 140

7. Je merk als uitvergroting van je propositie in de see-fase 144
Momentum creëren zodat de think- en do-fases kunnen pieken
- De meest ongrijpbare potentiële klant 145
- Je klant in de see-fase 146
- Verkeer binnenhalen in de see-fase 149
- Herkennen van zoekgedrag in de see-fase 151
- Landingspagina’s die je bedrijf in de spotlights zetten 153
- Overtuigingskracht vergroten via push- en pullkanalen 156
- Goede conversiemogelijkheden voor de see-fase 158

8. Verdubbel je resultaat met het V6-model 164
Tijd om van je checklist een spel te maken
- De markt versus jouw bedrijf 164
- Omzetoptimalisatie door interne synergie 166
- Slim groeien door de verkoopwaarde te beïnvloeden 167
- Draai de verkeerskraan maar open 170
- Speel het spel 171

Nawoord 172
Begrippenlijst 174
Geïnspireerd door 185