Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boeken
  • Managementboeken
  • Summaries
  • Alle boeken
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Periodieken
  • Uw periodieken
  • Ons assortiment
Boekseries
  • Uw serieabonnementen
  • Ons assortiment
Online magazine
  • Actueel
  • Interviews
  • Opinie
  • Recensies
  • Alle artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Wij wijzen u graag op het volgende
Door drukte zijn de levertijden van PostNL aangepast en kan uw pakket vertraging oplopen. Door de Brexit kan de levering van Engelse boeken vertraging oplopen.
Boeken Marketing Customer innovation
Customer innovation
Customer innovation
Marion Debruyne associate professor en partner aan Vlerick Business School Meer over de auteurs
Marion Debruyne: ‘Innovatief denken is niet alleen voorbehouden aan de geniale mensen en bedrijven’ Bas Hakker 18 march 2020 Marion Debruyne (decaan Vlerick Business School en professor in marketing en innovatie) en Koen Tackx (professor strategische marketing Vlerick business School) schreven het boek Customer Innovation. Het is een volledig aangepaste versie van de uitga Lees het volledige artikel
Marion Debruyne, Koen Tackx

Customer innovation

Waarom de klant centraal staat in bedrijfsinnovatie

Paperback Nederlands 2020 9789401458795
3 beoordelingen
Verkooppositie 2447
Op voorraad | Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, volgende dag in huis
34,99
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Interviews en artikelen Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Laat klanten de strategie bepalen - Nieuwe editie!

EEN OPEN DIALOOG MET DE MARKT LAAT DE ORGANISATIE GROEIEN EN CREËERT RUIMTE VOOR INNOVATIE.

Veel organisaties benaderen klantgerichte marketing en innovatie van hun bedrijfsstrategie als afzonderlijke zaken. Zo missen ze mogelijkheden voor verdere ontwikkeling. Customer innovation zet dit paradigma op zijn kop door de klant als beginpunt te nemen, te innoveren rond zijn of haar noden en er vervolgens een klantgerichte bedrijfsstrategie rond te bouwen.

Deze tweede editie van Customer innovation biedt een goed opgebouwde drie-op-drieformule van verbinding, conversie en samenwerking. Daarmee legt het de basis voor innovatie en verandering, om de huidige klantenreis te verbeteren en uit te breiden naar nieuwe klanthorizonten. Met een reeks casestudy's, waaronder Disney, LEGO® en Johnson & Johnson en heel veel praktische aanbevelingen is dit het ultieme boek voor elke leider en bedrijfs- of marketingspecialist die het pad wil effenen voor een nieuw tijdperk van klantgerichte strategie.

Specificaties

ISBN13:9789401458795
Trefwoorden:marktgerichtheid, innovatie, klantgerichtheid, Customer Innovation
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:296
Uitgever:LannooCampus
Druk:2
Verschijningsdatum:16-1-2020
Hoofdrubriek:Marketing

Expertrecensies (1)

Sjors van Leeuwen | 18 mei 2016
Klantgericht ondernemen en innovatie staan meer dan ooit in de belangstelling. De stroom boeken over deze onderwerpen houdt gestaag aan. Zo is er ‘Customer Innovation – Waarom de klant centraal staat in bedrijfsinnovatie’ van Marion Debruyne, hoogleraar marketing, strategie en innovatie bij Vlerick Business School.Lees verder

Lezersrecensies

4.7 van de 5
3 stemmen
2
1
0
0
0
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Interviews en artikelen (2)

interview
Marion Debruyne: ‘Innovatief denken is niet alleen voorbehouden aan de geniale mensen en bedrijven’
Bas Hakker 18 maart 2020 Marion Debruyne (decaan Vlerick Business School en professor in marketing en innovatie) en Koen Tackx (professor strategische marketing Vlerick business School) schreven het boek Customer innovation. Het is een volledig aangepaste versie van de uitgave met dezelfde titel uit 2014.
Artikel lezen
nieuws
Customer Innovation van Marion Debruyne bekroond met CMI-prijs
Hans van der Klis 20 februari 2015 Het boek Customer Innovation van de Vlaamse hoogleraar Marion Debruyne is bekroond als CMI Management Book of the Year in de categorie Innovation and Entrepreneurship. ‘Misschien is het mijn Vlaamse bescheidenheid, maar ik was al heel blij dat ik genomineerd was.’
Artikel lezen
Alle interviews en artikelen (2)

Over Marion Debruyne

Marion Debruyne is de eerste vrouwelijke decaan van de Vlerick Business School. Als kind droomde ze van een carrière als ballerina, maar ze ging uiteindelijk burgerlijk ingenieur studeren. Na een doctoraat in de marketing werd ze professor. Ze gaf les aan verschillende Amerikaanse universiteiten. Ze doceert over marketingstrategie, innovatie en concurrentie. Haar boek Customer Innovation won de CMI Award.

Andere boeken door Marion Debruyne

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Lijst van praktijkvoorbeelden 8
Lijst van aan-de-slag-kaders 10
Voorwoord 11

Inleiding: verbinden-vertalen-samenwerken
Hoe bouw je een klantgerichte innovatiereis?
Hoe bouw je een klantgerichte innovatiereis? 13
Verbinden 17
Vertalen 17
Samenwerken 17
Het strategische belang van klantbegrip en marktinzicht 18
Wat voorafging 21
Wanhopig op zoek 22
Het model waarin het bedrijf centraal staat versus de klantgerichte aanpak 23
Hoe lees je dit boek? 29
Eindnoten 31

DEEL EEN: DE ZOOMLENS 33
DE BASIS VOOR DE KLANTGERICHTE STRATEGIE
01 verbinden met behulp van de zoomlens: vijf manieren om in te zoomen op je klant 35
Verwelkom klantenfeedback 37
Leer de klant door en door kennen 42
Gebruik alle informatie die je hebt 47
Klanten als een bron van ideeën 51
Klanten als ontwikkelaars 54
De klantenverbinding organiseren 57
Besluit 63
Samengevat 64
In jouw organisatie 65
Eindnoten 65

02 Vertalen met behulp van de zoomlens: zo creëer je een cultuur van elke dag innoveren 69
Benut het potentieel van micro-innovatie 70
De hefboomkracht van een geconnecteerd ontwikkelingsmodel 75
Klantenfeedback terugkoppelen 78
Herstellen van de klantenrelatie bij apple 78
Betrek het hele bedrijf bij innovatie 79
Samengevat 86
In jouw organisatie 87
Eindnoten 87

03 Samenwerken met behulp van de zoomlens: plaats de klant centraal 89
Bruggen bouwen tussen de binnenkant en de buitenkant 90
Benut alle klantenrollen 94
Naar een cultuur die door en door klantgericht is 109
Besluit 114
Samengevat 115
In jouw organisatie 116
Eindnoten 116
Deel twee de groothoeklens 121
Hoe vernieuw je de huidige klantenreis?

DEEL TWEE: DE GROOTHOEKLENS 121
HOE VERNIEUW JE DE HUIDIGE KLANTENREIS?
04 Verbinden met behulp van de groothoeklens: inzicht
In de klantenreis, doelen en resultaten 123
Breng de volledige klantenreis in kaart 125
Hoe kun je de huidige klantenreis verbeteren? 129
Innovatie door de klantenreis volledig te herbekijken 134
Herbekijk segmentatie 138
Samengevat 141
In jouw organisatie 141
Eindnoten 142

05 Vertalen met behulp van de groothoeklens:: innovatieve oplossingen voor klantenuitdagingen 144
Wat is oplossingsgericht denken? 145
De klantgerichte waardepropositie 149
De geïntegreerde oplossing 151
De gedesintegreerde oplossing 157
Het oplossingsgerichte bedrijf 161
De val van het competentiedenken 164
Samengevat 166
In jouw organisatie 167
Eindnoten 167

06 Samenwerken met behulp van de groothoeklens: Klantwaarde creëren door samen te werken langs de waardeketting 169
Maak een verbinding tussen waarde stroomafwaarts en
Samenwerking stroomopwaarts 172
De bouwstenen bepalen die je rol in het ecosysteem veiligstellen 176
Herteken de waardeketting 185
Samengevat 188
In jouw organisatie 189
Eindnoten 190

DEEL DRIE: DE VISOOGLENS 193
JE KLANTENKRING UITBREIDEN NAAR NIEUWE HORIZONTEN
07 Verbinden met behulp van de visooglens: hoe kun je leren van klanten die je niet hebt? 195
Leer van de klanten die je niet hebt 200
De concurrenten van de toekomst 202
Valkuilen om te vermijden – over oogkleppen en vooroordelen 205
De aandacht op de buitenwereld richten 210
Hoe benut je de visooglens? 213
Samengevat 217
In jouw organisatie 218
Eindnoten 218

08 Vertalen met behulp van de visooglens: met je je bedrijfsmodel vernieuwen? 221
Bedrijfsmodelinnovatie: hip of hype? 224
De vijanden van bedrijfsmodelinnovatie 226
Hoe moet je je organiseren om nieuwe activiteiten te
Kunnen creëren? 238
Over doorzettingsvermogen en geduld 247
Samengevat 249
In jouw organisatie 250
Eindnoten 250

09 Samenwerken met behulp van de visooglens: flexibele ecosystemen creëren voor verandering en groei 253
Omarm onzekerheid 255
Ecosystemen organiseren 259
Flexibiliteit versus engagement 263
Platformisatie van sectoren 264
Samengevat 267
In jouw organisatie 267
Eindnoten 267

DEEL VIER: BESLUIT 271
10 Besluit: die essentiële competenties: het draaiboek
Voor duurzame klantgerichte groei 273
Stap 1 – verbinden 274
Stap 2 – vertalen 275
Stap 3 – samenwerken 276

Eindnoten 280
Dankwoord 281
Index 282

Lijst van praktijkvoorbeelden
-Klantgerichte innovatie bij klm 14
-Verplaats je in de schoenen van de klant: het falen van exubera 24
-Klanten blij maken bij zappos 38
-De magische armband van disney 49
-Leren van klanten in een technologiemarkt 51
-Een uitwisseling van ideeën bij eurex 60
-Hoe gebruikers ideeën creëren voor lego® 74
-Asos: geconnecteerde ontwikkeling 77
-Voel je thuis bij châteauform 80
-Alle ideeën boven water krijgen in een consumentenelektronicabedrijf 85
-Een pionier van de deeleconomie: zipcar 90
-Rocksterklanten bij salesforce 96
-Ideeën ronselen voor starbucks 99
-‘eat your own dog food’ in de producten- en dienstensectoren 105
-Liefde voor de klanten bij châteauform 110
-De magie van disneyland begint zodra je het ze vertelt 124
-3d-spiegels voor de perfecte bh-maat 131
-Hoe zagat de zoek- en selectiekosten van restaurantgasten heeft verlaagd 132
-Patiënten samenbrengen op patientslikeme 134
-Orica verkoopt ‘ontploft gesteente’ 137
-Hoe dow corning segmentatie op basis van behoeften toepaste 139
-Een oplossingsgerichte strategie toepassen bij betafence 147
-Dankzij wework kan al je aandacht naar je werk gaan 154
-Xiameter: de gedesintegreerde oplossing van dow corning 159
-Samenwerking op het gebied van big data om de klanttevredenheid bij klm te verhogen 171
-Verbinding leggen tussen de stroomopwaartse enStroomafwaartse waardeketting bij barry callebaut 172
-Carglass benut bouwstenen gebaseerd op klantervaring 179
-Otis elevators benut bouwstenen gebaseerd op data 180
-Het antwoord van netflix op de vraag wat je hierna moet kijken 183
-Smartbox intermedieert op de cadeaumarkt 187
-Hoe airbnb het grootste hotel ter wereld bouwde, zonder dat het zelf een hotel bezat 196
-De aarzelende start van nespresso 198
-Hoe budgetluchtvaartmaatschappijen het belangrijkste klantsegment negeerden, en daar de vruchten van plukten 201
-Hoe de melksector in de problemen kwam door zich te veel op de koe te concentreren 222
-Hoe netflix zijn bedrijfsmodel blijft veranderen 227
-Waarom we nooit een pc van xerox hebben gehad 234
-Aanval met de minste weerstand: hoe salesforce.com de klantenrelatiebeheermarkt binnenkwam 237
-Disney vindt zichzelf steeds opnieuw uit 240
-De innovatieaanpak van amazon 242
-‘het merk van de klant’: de klant krijgt de macht over de productieketen 254
-Hoe johnson & johnson voorbij de pil ging 255

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Customer Innovation
    Marion Debruyne
    Customer Innovation
    € 42,60
  • Word eens volwassen! - Next level online ondernemen
    Christiaan Slierendrecht
    Word eens volwassen! - Next level online ondernemen
    € 21,95
  • LinkedIn Power
    Marjolein Bongers
    LinkedIn Power
    € 20,00
  • Eén fan per dag
    Jos Burgers
    Eén fan per dag
    € 20,00
  • Strategische marketingplanning
    Karel Jan Alsem
    Strategische marketingplanning
    € 71,95
  • Wacht niet op de wind, ga roeien!
    Jos Burgers
    Wacht niet op de wind, ga roeien!
    € 20,00

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2021 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Customer innovation

        Customer innovation
        Marion Debruyne , Koen Tackx
        /