ICT-strategie en -organisatie (tweede herziene druk)

Ten geleide
Woord vooraf

1 Inleiding
1.1 Doel van dit hoofdstuk
1.2 Doel van dit boek
1.3 Uitgangspunten voor strategievorming
1.4 De strategieagenda
1.5 Het proces van ICT-strategievorming
1.6 Tot slot
1.7 Literatuur

2 De ICT-functie, ICT-management en ICT-strategie
2.1 Begripsverwarring?
2.2 Informatie- en communicatietechnologie
2.3 De ICT-functie
2.4 ICT-management
2.5 ICT-beleid en ICT-plan
2.6 Samenvatting
2.7 Literatuur

3 De businessdiscussie
3.1 Inleiding
3.2 Het Strategic Alignment Model
3.3 Ondernemen met ICT
3.4 De invloed van ICT op de bedrijfsstrategie
3.4.1 De invloed van ICT op de markt
3.4.2 De invloed van ICT op het product
3.4.3 De invloed van ICT op het proces
3.4.4 De invloed van ICT op de marktpositionering
3.5 E-business als strategisch aandachtsgebied
3.5.1 Bestaande bedrijfskolom (bestaande PMC's)
3.5.2 Nieuwe markten en bedrijfssectoren (nieuwe PMC's)
3.6 Van bedrijfsstrategie naar ICT-strategie
3.6.1 Geen lineair verband
3.6.2 Identificeren van ICT-initiatieven
3.7 Alignment meten en verbeteren
3.8 Tot slot
3.9 Literatuur

4 De infrastructuurdiscussie
4.1 Inleiding
4.2 Het 'concept' ICT-infrastructuur
4.2.1 Het begrip ICT-infrastructuur
4.2.2 De elementen van de ICT-infrastructuur
4.2.3 Karakteristieken van de ICT-infrastructuur
4.2.4 Infrastructuur en architectuur
4.2.5 Enkele visies op de ICT-infrastructuur
4.3 Bedrijfsstrategie en infrastructuur
4.4 ICT-infrastructuur en ICT-strategie
4.5 ICT-strategie langs twee sporen
4.6 Tot slot
4.7 Literatuur

5 De economiediscussie
5.1 Inleiding
5.2 De toegevoegde waarde van ICT
5.3 Investeringsbeoordeling
5.3.1 Achtergrond
5.3.2 Het instrument Information Economics
5.3.3 Praktisch gebruik van Information Economics
5.3.4 Onderscheid typen investeringen
5.4 Benchmarking
5.5 Financiering en doorbelasting van ICT-services
5.5.1 Inleiding
5.5.2 De redeneertrant
5.5.3 Praktijkvoorbeeld
5.5.4 Trends in de doorbelastingspraktijk
5.6 ICT-portefeuillemanagement
5.7 Tot slot
5.8 Literatuur

6 De organisatiediscussie: de ICT-functie
6.1 Inleiding
6.2 Taken en taakverdeling
6.3 Organisatie en leiding van de ICT-functie
6.3.1 Kleine en middelgrote organisaties
6.3.2 Grote organisaties
6.3.3 Positionering en competenties van de ICT-manager
6.4 ICT-governance
6.5 De Chief Information Officer
6.5.1 Historisch perspectief
6.5.2 De nieuwe CIO
6.5.3 Taakinhoud en competenties
6.6 (Out)sourcing
6.6.1 Begripsbepaling
6.6.2 Zelf doen of uitbesteden?
6.6.3 Het organiseren van de uitbesteding
6.6.4 Business Process Outsourcing
6.6.5 Shared Service Centers
6.6.6 Offshore outsourcing
6.6.7 Succes en faalfactoren
6.7 Naar een nieuwe ICT-functie
6.8 Literatuur

7 De organisatiediscussie: organisatievernieuwing
7.1 Inleiding
7.2 Nieuwe organisatievormen
7.2.1 Maatschappelijk-economische ontwikkelingen
7.2.2 De externe organisatie
7.2.3 Interne organisatie
7.2.4 Het einde van de unitorganisatie en de hiërarchie?
7.3 Procesvernieuwing en ICT
7.3.1 Procesgericht organiseren
7.3.2 Business process redesign
7.3.3 Vernieuwing van het frontoffice
7.3.4 Vernieuwing van het backoffice
7.3.5 Geïntegreerde multichannel distributie
7.4 Innovatie met ICT
7.5 Literatuur

8 ICT-strategievorming
8.1 Inleiding
8.2 Methoden voor ICT-strategievorming
8.2.1 Historisch perspectief
8.2.2 Actuele methoden
8.3 De andere kant van ICT-strategievorming
8.4 De uitkomst: ICT-strategie
8.5 Literatuur

9 Concern-ICT-strategie
9.1 Inleiding
9.2 Concernstrategie en samenhang tussen bedrijfsonderdelen
9.3 Organisatieprincipes en bedrijfssamenhang
9.4 De ICT-infrastructuur van het concern
9.5 Het concern-ICT-beleid
9.6 Het proces van strategievorming
9.7 Praktijkgeval: het Groep-ICT-beleid van Akzo Nobel Coatings
9.7.1 De strategie van de Groep
9.7.2 De organisatieprincipes
9.7.3 De ICT-infrastructuur
9.7.4 Het Groep-ICT-beleid
9.8 Literatuur

Bijlage A Taken binnen de ICT-functie