Els Dhaeze is een dame met pit die na 17 jaar management- en directiefuncties bij internationale bedrijven en gedreven door een passie voor mensen, "customer excellence" hoog in het vaandel draagt.
Meer over Els DhaezeKen je klant
Zowel klanten als bedrijven willen meer van elkaar. Maar krijgen zonder geven, lukt niet! Klanten willen het heft in eigen handen nemen.
Ze willen niet misleid worden, persoonlijk en consistent behandeld worden en ervaringen delen via sociale media. Tegelijk weten organisaties dat de klant mondiger is geworden, dat bedrijfswaarden consistent naar buiten moeten gebracht worden in alles wat ze doen en zeggen. Toch is het vaak zoeken naar de echte toegevoegde waarde die klanten willen.
Via interviews met enerzijds meer dan 50 bedrijven en anderzijds op basis van meer dan 200 klantenervaringen, biedt 'Uit liefde voor de klant' beide partijen een nieuw perspectief om het beste te halen uit de onderlinge relatie.
