Als ambtenaar én gedupeerde van de Toeslagenaffaire weet Maartje Kemme hoe mensen kunnen vastlopen in systemen en regels. In haar boek pleit ze voor ‘tussenruimte’: ruimte om stil te staan, te luisteren en maatwerk te leveren. In dit interview vertelt ze waarom die ruimte onmisbaar is voor een menselijke overheid.

Regels zijn regels… Als we dit toestaan, wil straks iedereen het… Kan niet volgens het systeem… Zo werkt dat hier niet… Mag niet van de AVG… Smoezen te over om maar gewoon te doen wat we altijd deden. Maar of dat de burger, klant, cliënt, leerling of patiënt helpt? Thom Verheggen vraagt het zich af in Hoort het of helpt het?. 'Als de professional buikpijn krijgt, moet-ie een andere afslag nemen.' Doen wat helpt, blijkt vaak lastiger dan doen wat hoort.

 In ‘Van wie is de gebarsten wc-tegel’ presenteert Watze Hepkema een radicaal andere besturingsvisie. Als bestuurders en managers zich in sectoren als de zorg en het onderwijs niet meer bemoeien met de primaire processen, vloeit het eigenaarschap terug naar de mensen die hun vak verstaan: de professionals. ‘Beslissingen hoeven niet langer drie keer naar boven en naar beneden. Dan gaat alles ineens sneller en korter en dan gaat het swingen.’