Vaak richten organisaties zich intern meer op protocollen dan op mensen. Extern roepen ze: ‘Vertrouw ons, vertrouw ons.’ Daarmee missen ze de kern: betrouwbaarheid. Door het juiste te doen, op de juiste manier en met de juiste intentie kan een organisatie succesvol en toekomstbestendig zijn.
Waar het fout kan gaan met betrouwbaarheid
Philips richt zich op technische innovatie in gezondheidszorg en welzijn. Een vereiste in de gezondheidszorg is dat apparaten veilig zijn bij gebruik door klanten. Door afbrokkelend, mogelijk kankerverwekkend schuim in apneuapparaten moest Philips miljoenen apparaten terugroepen.
In een productieleiding van Fonterra zaten bacteriën die babyvoeding verontreinigden. Met als gevolg tientallen dode baby’s in China. Medewerkers waren hiervan op de hoogte, maar durfden het niet te melden, want bij negatief nieuws ‘gaat je kop eraf’.
United Airlines verloor waarde op de beurs nadat een video viral ging waarop te zien was dat beveiligers een klant met geweld uit een vliegtuig verwijderden om plaats te maken voor een personeelslid. Op de commotie die in de buitenwereld ontstond, reageerde UA: ‘Wij hebben het recht om een passagiersstoel op te eisen. Het is de schuld van de passagier, hij had moeten meewerken.’ Daarop volgden opnieuw grote negatieve publieksreacties.
Doe de APK van je eigen organisatie
Philips, Fonterra en United Airlines laten zien dat bij alle organisatieaspecten - kernopdrachten, producten & diensten, bedrijfsprocessen, intern gedrag, extern gedrag en communicatie - de betrouwbaarheid kan worden aangetast.
Ons boek Organisatie APK biedt handvatten om een check-up van je organisatie te doen. In overzichtelijke hoofdstukken geven we voor ieder organisatieaspect aan wat er speelt en hoe je het kunt aanpakken, met voorbeelden van organisaties die het goed doen en voorbeelden van situaties waarin het fout ging. We laten zien hoe je rekening houdt met de buitenwereld.
Een stappenplan voor lastige organisatievraagstukken
Is er een issue of een vraagstuk, dan helpt een helder stappenplan je dat op te lossen. Je kijkt door de bril van de buitenwereld naar je organisatie en je leert oplossingen en strategische keuzes te toetsen vanuit verschillende ethische invalshoeken. Zo kunnen belangen, waarden en mogelijke gevolgen zorgvuldiger worden afgewogen.
Organisatie APK geeft handvatten om zowel bij de APK-check als bij een issue of vraagstuk het juiste te doen. Daarbij gaat het ook om de juiste manier, bijvoorbeeld door te zorgen voor psychologische veiligheid voor het personeel.
En het gaat om de juiste intentie. Veel organisaties komen in de problemen omdat ze een verkeerde intentie hebben. Ze formuleren bijvoorbeeld een maatschappelijk doel louter om bij het publiek goede sier te maken. Daar prikt men al gauw doorheen.
Een organisatie-APK voorkomt problemen en kosten
Betrouwbaarheid in alle organisatieaspecten is noodzakelijk én nuttig voor succes, reputatie en toekomstbestendigheid. Organisatie APK is een praktisch handboek voor iedere leidinggevende of professional die de meetlat langs de eigen organisatie wil leggen.
Met de Organisatie APK staat jouw organisatie een stuk steviger, gezonder en veiliger in het zakelijke en maatschappelijke verkeer. Net als met een APK van je auto voorkom je problemen en dat scheelt een hoop kosten.
KOP
Wil je weten hoe betrouwbaar jouw organisatie werkelijk is en waar verbetering mogelijk is? In Organisatie APK bieden Nico de Leeuw en Jan Merton een praktische aanpak om processen, gedrag, communicatie en besluitvorming kritisch tegen het licht te houden. Bestel Organisatie APK bij Managementboek en leg de meetlat langs je eigen organisatie.