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Service Engineering
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Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt… Meer
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Berrien Moore IIIBillie L. TurnerFrank Oldfielde.a.
Global Change and the Earth System
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The interactions between environmental change and human societies have a long, complex history spanning many millennia, but these have changed fundamentally in the last century. Human activities are now so pervasive and profound that they are altering the Earth in ways which threaten the very life… Meer
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Template-driven Consulting is a book for managers who have long been searching for a way to cut costs on expensive external business advice. Every day, new stories of companies that encounter severe financial troubles show up on the front pages of newspapers across the globe… Meer
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Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Lösungen zur Optimierung der Kundenprozesse an… Meer
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Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung bzw. Reorganisation der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken… Meer
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Mitarbeiterbefragung - was dann...? MAB und Folgeprozesse erfolgreich gestalten
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Die Mitarbeiterbefragung als Instrument der Feedbackgewinnung und Organisationsentwicklung wird in großen und mittleren Unternehmen zunehmend häufiger eingesetzt. In vielen Fällen wird es aber versäumt, die nach der eigentlichen Befragung notwendigen Follow-up-Maßnahmen zu ergreifen… Meer
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Andreas ReddemannChristoph JaschinskiWalter Eversheim
Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister
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Nicht nur Wirtschaftsunternehmen, auch staatliche, gemeinwirtschaftliche oder private Nonprofit-Organisationen sind heute zunehmend gezwungen, wirtschaftlich und kundenorientiert zu arbeiten. Folgerichtig wird ein organisationsumfassendes Qualitätsmanagement angestrebt… Meer
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Total Quality Management
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Total Quality Management (TQM) is a journey towards improvement, guiding you through a continuous reassessment of yourself, your work and your organization. The author demonstrates how to improve your daily workload in order to create a quality product, control costs, and foster customer loyalty… Meer
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Die Regulierung elektrischer Netze
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Globale Produktionsstrategien in der Automobilzulieferindustrie
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Toni Steimle
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Lean Brain Management
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Intelligence is wasted on problems that themselves have been caused by an excess of intelligence. Lean Brain Management strives toward uncompromising Lean Brain Quality. Lean Brain stands for consistent economization of intelligence in all realms of life: Intelligent systems will only be operated by… Meer
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Adolf WallichsFrederick W. Taylor
Die Betriebsleitung insbesondere der Werkstätten
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Systemen zum Enterprise Resource Planning, kurz ERP-Systemen, geht der Ruf voraus, enorme Kosten zu verursachen. Hingegen bleibt der Nutzen von ERP-Systemen für Unternehmen oftmals unklar. Das Buch geht der Frage nach, wie Unternehmen den Einsatz von ERP-Systemen durch das Generieren signifikanter… Meer
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Bauunternehmensmanagement-prozessorientiert Band 2
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Strategische und operative Unternehmensprozesse bilden den Schlüssel für notwendige lebenszyklusorientierte Veränderungen in der Baubranche. Im Band 2 – operatives Management werden die Prozesse sowie Handlungsabläufe und die integrale Prozessverantwortung für ein interagierendes Angebots… Meer
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Gerhard Girmscheid
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Marken zählen zu den wichtigsten Werttreibern von Unternehmen. Zugleich sind sie relevante Bindeglieder und Vertrauensanker zwischen Unternehmen und Gesellschaft. Positioniert sich eine Marke gezielt als nachhaltig, kann ein Image- und Reputationsaufbau auf längere Sicht erfolgen… Meer
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