trefwoord
Communicatiedoelstellingen: de basis voor effectieve communicatie
In het huidige communicatielandschap is het formuleren van heldere communicatiedoelstellingen essentieel voor het succes van elke organisatie. Maar wat zijn communicatiedoelstellingen precies? Het zijn concrete, meetbare resultaten die een organisatie wil bereiken met haar communicatie-inspanningen. Ze vormen het fundament waarop alle communicatiestrategieën en -activiteiten worden gebouwd. In deze gids nemen we je mee door het proces van het formuleren, meten en evalueren van communicatiedoelstellingen die daadwerkelijk bijdragen aan je organisatiedoelen.
Het belang van goede communicatiedoelstellingen
Effectieve communicatie begint met duidelijke doelstellingen. Zonder deze richtinggevende bakens is het onmogelijk om te bepalen of je communicatie-inspanningen succesvol zijn. Communicatiedoelstellingen helpen je te focussen op wat je wilt bereiken, maken het mogelijk om strategie te vertalen naar concrete acties, en bieden een basis voor het meten van resultaten. Ze vormen de brug tussen organisatiedoelen en communicatie-activiteiten.
Cathelijne Janssen
Uitgemeten
In haar boek 'Uitgemeten' legt Cathelijne Janssen nadruk op het formuleren van heldere communicatiedoelstellingen als essentieel onderdeel van accountable werken. Ze benadrukt dat goede doelstellingen concreet en meetbaar moeten zijn, zodat de toegevoegde waarde van communicatie-inspanningen zichtbaar wordt voor de organisatie.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
SMART-doelstellingen voor communicatie
Om effectief te zijn, moeten communicatiedoelstellingen voldoen aan het SMART-principe: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden. Alleen dan kunnen ze daadwerkelijk richting geven aan je communicatiestrategie en kun je achteraf bepalen of je doelen zijn behaald.
M. van Middelburg
Communicatie NIMA-B examen
Het boek 'Communicatie NIMA-B examen' van M. van Middelburg biedt praktische handvatten voor het formuleren van SMART-doelstellingen specifiek gericht op kennis, houding en gedrag van doelgroepen. Het legt uit hoe je deze doelstellingen concreet maakt zodat ze daadwerkelijk meetbaar zijn en bijdragen aan het grotere geheel.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Accountability in communicatie
Louis Thorig
Het artikel 'Accountability in communicatie' benadrukt hoe de toegenomen aandacht voor accountability ervoor zorgt dat communicatiedoelen preciezer - lees SMART - geformuleerd worden. Het artikel belicht hoe prestatie-indicatoren de mate van doelrealisatie kunnen aangeven en hoe modellen zoals de Balanced Scorecardmethode de toegevoegde waarde van communicatie inzichtelijk kunnen maken.
SPOTLIGHT: Cathelijne Janssen
Cathelijne Janssen is een autoriteit op het gebied van accountability van communicatie. Met haar praktische en stapsgewijze aanpak helpt ze teams en individuele communicatieadviseurs effectiever te werken en zichtbaar bij te dragen aan de organisatiedoelen. Haar expertise in het meetbaar maken van communicatie-inspanningen maakt haar een sleutelfiguur in het professionaliseren van communicatiefuncties.
Meer over Cathelijne Janssen
Accountability in communicatie gaat over twee zaken: verantwoordelijkheid nemen door de gemaakte keuzes in communicatiestrategie te onderbouwen én verantwoording afleggen door de resultaten en effecten van die strategie zichtbaar te maken.
Uit: Uitgemeten
Cathelijne Janssen: ‘Communicatie heeft meer impact met accountable werken’
Kim Buitenhuis
In het artikel 'Communicatie heeft meer impact met accountable werken' legt Cathelijne Janssen uit hoe de accountabilitycyclus helpt bij het formuleren van communicatiedoelstellingen. Ze benadrukt: "Als je goede contentmarketing wilt bedrijven, verhalen over je organisatie wilt delen, moet je de basis op orde hebben. Moet je weten wat je daadwerkelijke zakelijke DNA is." Ze schetst hoe de Plan-Do-Check-Act cyclus toegepast kan worden op communicatiewerk.
Van organisatiedoelen naar communicatiedoelstellingen
Een veelgemaakte fout is dat communicatiedoelstellingen losstaande elementen worden, zonder duidelijke link met de bredere organisatiedoelen. Effectieve communicatiedoelstellingen zijn altijd afgeleid van en dragen bij aan het realiseren van de strategische doelen van de organisatie. Dit vereist een goed begrip van zowel de organisatiestrategie als de rol die communicatie daarin kan spelen.
Wil Michels
Communicatieplanner
In de 'Communicatieplanner' beschrijft Wil Michels het bepalen van communicatiedoelstellingen als essentiële stap in de planvorming. Het boek biedt praktische handvatten voor het formuleren van doelstellingen die direct aansluiten bij de organisatiestrategie en meetbaar bijdragen aan het behalen van organisatiedoelen.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Communicatieplanner
Een belangrijke les uit Michels' werk is dat communicatiedoelstellingen altijd in dienst moeten staan van organisatiedoelen. Begin daarom met een grondige analyse van de organisatiestrategie voordat je communicatiedoelstellingen formuleert. Vraag jezelf af: 'Wat moet communicatie bijdragen aan het succes van de organisatie?' en maak dat vervolgens concreet en meetbaar.
Communicatiedoelstellingen voor verschillende kanalen
In het huidige medialandschap is het cruciaal om specifieke communicatiedoelstellingen te formuleren voor verschillende kanalen en touchpoints. Elke interactie met je doelgroep heeft een eigen dynamiek en mogelijkheden, wat vraagt om doelstellingen die daarop zijn afgestemd.
Marten Waardenburg
Evenementen als communicatiemiddel
In 'Evenementen als communicatiemiddel' bespreekt Marten Waardenburg uitgebreid hoe evenementen kunnen bijdragen aan verschillende communicatiedoelstellingen. Het boek biedt inzicht in hoe je de juiste doelstellingen formuleert voor evenementen en hoe je deze vervolgens kunt realiseren als onderdeel van je bredere communicatiestrategie.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
De inzet van touchpoints - 'Handig document met tips en handvatten'
Louis Thorig
Het artikel 'De inzet van touchpoints' belicht hoe de toegenomen aandacht voor accountability heeft geleid tot preciezere doelformulering in communicatie. Het bespreekt touchpoints als meetbare contactmomenten met stakeholders en hoe deze strategisch ingezet kunnen worden om communicatiedoelstellingen te realiseren, met speciale aandacht voor het BOE-model (Bought, Owned, Earned).
De klassieke benadering van communicatiedoelstellingen
De klassieke benadering van communicatiedoelstellingen onderscheidt doorgaans drie niveaus: cognitieve doelstellingen (kennis en bewustzijn), affectieve doelstellingen (houding en voorkeur) en conatieve doelstellingen (gedrag en actie). Deze hiërarchie biedt een kader om doelstellingen te structureren en zorgt voor een logische opbouw in je communicatiestrategie.
Ko Floor
Fred van Raaij
Margot Bouwman
Marketingcommunicatiestrategie
In het klassieke werk 'Marketingcommunicatiestrategie' benadrukken Floor, Van Raaij en Bouwman het belang van duidelijke communicatiedoelstellingen en bieden ze handvatten voor het formuleren en meten hiervan. Dit standaardwerk behandelt hoe doelstellingen voor bewustzijn, houding en gedrag op elkaar moeten aansluiten om effectieve marketingcommunicatie te realiseren.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Prof. dr. Fred van Raaij is als hoogleraar economische psychologie verbonden aan de Universiteit van Tilburg. Hij is een autoriteit op het gebied van consumentengedrag en communicatie-effecten. Zijn werk op het gebied van communicatiedoelstellingen combineert inzichten uit de psychologie en marketing, wat resulteert in praktische modellen voor het meten van communicatie-effecten.
Het formuleren van communicatiedoelstellingen is geen doel op zich, maar een middel om de effectiviteit van communicatie-inspanningen te vergroten. Doelstellingen moeten altijd bijdragen aan de marketingstrategie en uiteindelijk aan de ondernemingsdoelstellingen.
Uit: Marketingcommunicatiestrategie
Marketingcommunicatie in 14 stappen - Een heldere en speelse methode
Aukje Adams
In het artikel 'Marketingcommunicatie in 14 stappen' wordt diep ingegaan op de uitdaging van het formuleren van SMART-doelstellingen. De auteur benadrukt dat studenten en professionals het vaak lastig vinden om doelstellingen te formuleren die echt bijdragen aan de gewenste conversie. Het artikel introduceert het MEM-effectiviteitsmodel dat helpt bij het selecteren van communicatiemiddelen die de doelstellingen van de organisatie realiseren.
Meten en evalueren van communicatiedoelstellingen
Het formuleren van doelstellingen is slechts de eerste stap. Minstens zo belangrijk is het systematisch meten en evalueren van je resultaten. Dit vereist een doordachte aanpak en de juiste meetinstrumenten. Door resultaten te meten, kun je niet alleen verantwoording afleggen over je inspanningen, maar ook leren en je aanpak voortdurend verbeteren.
Uitgemeten - ‘Bijzonder toegankelijk en praktisch’
Nico Jong
Het artikel 'Uitgemeten - Bijzonder toegankelijk en praktisch' beschrijft hoe accountability bijdraagt aan vakmanschap en professionele verantwoordelijkheid. Het belicht de PDCA-cyclus als accountabilitycyclus waarin PLAN staat voor richten en inrichten, DO voor verrichten, CHECK voor evalueren en ACT voor terugkoppelen en bijstellen van communicatiewerk. Deze methodiek helpt communicatieprofessionals hun werk meetbaar en effectief te maken.
Wil Michels
Essentie van communicatie
In 'Essentie van communicatie' besteedt Wil Michels aandacht aan het opstellen van effectieve communicatiedoelstellingen en hoe deze te meten. Hij legt uit hoe je door het systematisch evalueren van resultaten niet alleen verantwoording kunt afleggen, maar ook continu kunt leren en verbeteren in je communicatieaanpak.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Communicatiedoelstellingen in een digitaal tijdperk
Het digitale tijdperk heeft de manier waarop we communicatiedoelstellingen formuleren en meten ingrijpend veranderd. Nooit eerder was er zoveel data beschikbaar om resultaten te meten. Tegelijkertijd vraagt dit om nieuwe vaardigheden en benaderingen om deze data om te zetten in betekenisvolle inzichten.
Koen Jordaans: ‘Social Shift verandert medewerkers in ambassadeurs’
Peter Spijker
In 'Koen Jordaans: Social Shift verandert medewerkers in ambassadeurs' wordt besproken hoe Social Shift medewerkers kan transformeren tot ambassadeurs die zichtbaar zijn op social media. Het artikel benadrukt het belang van het meten van resultaten: "In het proces kun je het totale aantal gedeelde berichten meten, de betrokkenheid onder ambassadeurs en onderzoeken wie er actief converseert." Dit toont hoe digitale kanalen nieuwe mogelijkheden bieden voor het formuleren en meten van communicatiedoelstellingen.
Inclusieve communicatie - Alles wat je moet weten om een divers publiek te bereiken
Hanan Challouki
Het artikel 'Inclusieve communicatie' behandelt hoe communicatiedoelstellingen inclusiever kunnen worden gemaakt. Het benadrukt: "Om je inclusief doelpubliek te bepalen, is het belangrijk om even stil te staan bij wie er nu deel uitmaakt van je beoogde doelpubliek." Dit perspectief is cruciaal voor het formuleren van doelstellingen die aansluiten bij een diverse doelgroep en bijdragen aan een inclusieve communicatiestrategie.
De toekomst van communicatiedoelstellingen
De communicatieprofessie evolueert voortdurend, en daarmee ook de manier waarop we communicatiedoelstellingen formuleren en meten. Technologische ontwikkelingen, veranderende mediagebruik en nieuwe inzichten uit gedragswetenschappen zullen blijven vragen om aanpassingen in onze aanpak. Wat echter niet verandert, is het fundamentele belang van doelstellingen die richting geven aan communicatie-inspanningen.
Betteke van Ruler: ‘Organisaties moeten wendbaarder worden, beter samenwerken’
Bert Peene
In 'Betteke van Ruler: Organisaties moeten wendbaarder worden, beter samenwerken' wordt benadrukt dat organisaties moeten leren "om het gesprek aan te gaan voordat het plan of het besluit er ligt". Dit perspectief beïnvloedt hoe we communicatiedoelstellingen formuleren - niet alleen als middel om plannen uit te voeren, maar als integraal onderdeel van het besluitvormingsproces zelf.
Integratie van communicatiedoelstellingen in de organisatiestrategie
Voor maximale effectiviteit moeten communicatiedoelstellingen volledig geïntegreerd zijn in de bredere organisatiestrategie. Dit vereist een nauw partnerschap tussen communicatieprofessionals en andere afdelingen, waarbij communicatie niet als een geïsoleerde functie wordt gezien, maar als een strategische partner die bijdraagt aan het succes van de hele organisatie.
Communicatie is een vak
Nico Jong
Het artikel 'Communicatie is een vak' beschrijft hoe communicatieprofessionals zorgen voor conceptualisering: het ontwikkelen van strategieën om de buitenwereld te informeren, overtuigen of betrekken. Het benadrukt dat communicatieprofessionals "al dat gecommuniceer in en om de organisatie in goede banen leiden" en daarbij doelstellingen opstellen die aansluiten bij de bredere organisatiestrategie.
SPOTLIGHT: Wil Michels
Wil Michels is een toonaangevende autoriteit op het gebied van communicatiestrategie. Hij geeft workshops en trainingen in Nederland en Vlaanderen en heeft een lange ervaring binnen het HBO als docent. Michels combineert academische inzichten met een praktische insteek, waarbij hij complexe zaken helder maakt en altijd focust op de link tussen communicatiedoelstellingen en de bredere organisatiestrategie.
Meer over Wil Michels
Essentie van communicatie
Een essentiële les uit Michels' 'Essentie van communicatie' is dat effectieve communicatiedoelstellingen altijd een balans vinden tussen ambitie en haalbaarheid. Te ambitieuze doelstellingen leiden tot teleurstelling, terwijl te bescheiden doelstellingen niet uitdagen tot optimale prestaties. De kunst is om doelstellingen te formuleren die uitdagend zijn maar binnen bereik liggen met de beschikbare middelen.
Conclusie: van doelstellingen naar resultaten
Communicatiedoelstellingen vormen het fundament van effectieve communicatie. Ze geven richting aan je strategie, maken het mogelijk om resultaten te meten en dragen bij aan het realiseren van organisatiedoelen. Door doelstellingen SMART te formuleren, ze goed te integreren in de organisatiestrategie en systematisch te meten en evalueren, transformeer je communicatie van een kostenpost naar een strategische investering met aantoonbare resultaten.
Of je nu werkt aan een grote corporate campagne, interne communicatie of een specifiek marketingcommunicatieproject, begin altijd met het formuleren van heldere doelstellingen. Want zoals management-goeroe Peter Drucker ooit zei: "If you can't measure it, you can't improve it." En dat geldt zeker voor communicatie.
