Essentie van communicatie

1 Communicatie als vak 9
1.1 Wat is het belang van communicatie? 10
1.2 Wat zijn de belangrijke trends in communicatie? 10
1.3 Wat is in organisaties de positie van communicatie? 11
1.4 Wat behoort tot het takenpakket van communicatie? 12

2 Basics over communicatie 15
2.1 Wat zijn in communicatie de basisbegrippen? 16
2.2 Waarom gaan we van zenden naar het bouwen aan relaties? 17
2.3 Wat zijn relevante theorieën over communicatie? 18
2.4 Hoe benut je inzichten uit de psychologie? 21

3 Analyse 25
3.1 Waarom start alles met een goede analyse? 26
3.2 Hoe verloopt het onderzoekstraject? 26
3.3 Wanneer gebruik je desk research? 27
3.4 Wanneer kies je voor field research? 28
3.5 Wat is het verschil tussen conclusies en inzichten? 31

4 Communicatie Canvas 35
4.1 Hoe werk je met het Communicatie Canvas? 36
4.2 Wat zijn de organisatie- en communicatievraag? 38
4.3 Waarnaar kijk je bij de interne analyse? 39
4.4 Hoe segmenteer je de stakeholders en doelgroepen? 39
4.5 Hoe maak je een externe analyse? 40
4.6 Hoe maak je doelstellingen? 40
4.7 Hoe ontwikkel je een strategie? 42
4.8 Hoe kom je tot een scherpe positionering en propositie? 47
4.9 Hoe creëer je een sterk concept? 49
4.10 Hoe kom je tot passende middelen? 52
4.11 Hoe maak je content die aanspreekt? 53
4.12 Waarop baseer je het budget en tijdsplan? 53
4.13 Hoe maak je de communicatie meetbaar? 54

5 Corporate communicatie 57
5.1 Hoe werk je met het Reputatie Canvas? 58
5.2 Op welke wijze analyseer je de identiteit? 59
5.3 Hoe maak je een DESTEP-analyse? 63
5.4 Hoe maak je een stakeholdersanalyse? 64
5.5 Hoe bepaal je de relevante issues? 64
5.6 Hoe maak je een Gap-analyse? 65
5.7 Hoe ontwikkel je een sterke huisstijl? 69

6 Interne Communicatie Canvas 75
6.1 Hoe werk je met het Interne Communicatie Canvas? 76
6.2 Wat is de positie van de interne communicatie? 77
6.3 Wat zijn de why, missie en visie? 78
6.4 Wat is de organisatiestructuur? 80
6.5 Wat is de organisatiecultuur? 81
6.6 Hoe segmenteer je de interne doelgroepen? 82
6.7 Wat is de communicatiestrategie? 82
6.8 Wat is relevante content? 83
6.9 Wat zijn geschikte kanalen en middelen? 84
6.10 Hoe bepaal je het budget? 86
6.11 Verandercommunicatie 86

7 Positioneren 93
7.1 Hoe werkt de Positioneringsruit? 94
7.2 Wat is een sterk merk? 95
7.3 Hoe segmenteer je de doelgroepen? 96