Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Customer Care Excellence

How to create an effective customer focus

Ingenaaid Engels 2012 9780749457051
Verkooppositie 2763
Verwachte levertijd ongeveer 10 werkdagen

Samenvatting

'Customer Care Excellence' laat zien hoe u een klantgerichte focus kunt ontwikkelen en aanhouden. Deze zesde editie beschrijft trends en legt de nadruk op de strategische aspecten van klantenservice.

Specificaties

ISBN13:9780749457051
Taal:Engels
Bindwijze:ingenaaid
Aantal pagina's:288
Uitgever:Kogan Page
Druk:6
Verschijningsdatum:11-11-2010
Hoofdrubriek:Algemeen management

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

1. An introduction to customer care
2. How managers need to drive and support a service strategy
3. Listening to customers
4. Implementing a customer care strategy
5. Empowerment and ownership
6. The internal customer
7. Training and development for customer service
8. Communications
9. Recognition and reward
10. Sustaining a customer focus

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Customer Care Excellence