Van adviseurs wordt meer gevraagd dan alleen hun vaktechnische deskundigheid. Cliënten verwachten van hun diensverleners een breed scala van professionele advieskwaliteiten; bijvoorbeeld op het gebied van kennistoepassing, communicatieve vaardigheden, product-innovatie en samenwerking. Wat overigens de externe consultant wordt gevraagd, zien we ook terug bij de eisen die worden gesteld aan coachend leidinggeven en zware staffunctionarissen. Ook voor hen is dit boek geschreven. Paul van Haaren beschrijft drie succesfactoren voor gericht adviseren: doeltreffende communicatie, inlevingsvermogen in de cliënt en periodieke zelfreflectie op de eigen kennis, kunde en houding. Het boek bevat een bloemlezing uit de organisatieliteratuur en er wordt een model gepresenteerd van professionele gedragsankers. Daarnaast is er ruim aandacht voor dilemma'sin de beroepspraktijk.
