Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
,

Klantgericht corresponderen

Handleiding bij het schrijven van enthousiasmerende en overtuigende brieven

Paperback Nederlands 2006 9789052615639
Verkooppositie 5890102 dagen in de top 100
Op werkdagen voor 17:00 uur besteld, volgende dag in huis

Samenvatting

Klantgericht corresponderen is gescheven voor iedereen die brieven schrijft of er verantwoordelijk voor is. Het biedt:

- zeven succesfactoren voor klantgerichte brieven
- concrete handvatten voor strategisch, klantgericht en correct corresponderen
- technieken om betere openings- en slotzinnen te maken
- concrete tips en structuren voor:
- brieven waarin u informatie vraagt of verstrekt
- commerciële brieven en klachtbehandelingsbrieven
- slecht-nieuwsbrieven en betalingsverzoeken
- tips voor standaardcorrespondentie en faxen

Deze tweede herziene druk is geactualiseerd en in overeenstemming gebracht met het Spellingsbesluit 2005.

Specificaties

ISBN13:9789052615639
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:164
Druk:2
Verschijningsdatum:27-3-2014

Lezersrecensies

3.5 van de 5
4 stemmen
0
1
0
1
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Ron Plattel

Ron Plattel is oprichter van Plattel en Partners BV en hoofdredacteur van de serie 'Praktijkgidsen voor Manager en Ondernemer'. In de loop der jaren heeft hij tal van commerciële medewerkers getraind in het schrijven van succesvolle offertes en een brede praktijkervaring opgedaan. Daarnaast is hij voor een groot aantal organisaties werkzaam als communicatieadviseur.

Andere boeken door Ron Plattel

Inhoudsopgave

1. Inleiding

2. Zeven succesfactoren
2.1 Kies op het juiste moment voor een brief
2.2 Zie de brief als een goed gesprek
2.3 Zorg voor vitamine R
2.4 Neem de klant als vertrekpunt
2.5 Bedenk dat de eerste indruk de doorslag geeft
2.6 Denk creatief en doe iets extra's
2.7 Verdeel het schrijfproces in fasen.
Checklist

3. Communiceer strategisch
3.1 Ken uw context
3.2 Bepaal uw boodschap
3.3 Creëer uw concept
Checklist

4. Communiceer klantgericht
4.1 Schrijf in een toegankelijke en plezierige stijl
4.2 Schrijf overtuigend
Checklist

5. Communiceer correct en verzorgd
5.1 Lastige taalkwesties
5.2 Spellingskwesties en de nieuwe spelling
5.3 Veel voorkomende leestekenvragen
5.4 Veel voorkomende lay-out en presentatievragen
5.5 Aanhef, titulatuur en afsluiting

6. Informatie verstrekken en vragen
6.1 U nodigt iemand uit
6.2 U bevestigt een gesprek
6.3 U beantwoordt een verzoek om informatie
6.4 U verzoekt om informatie
- Checklist

7. Commerciële brieven
7.1 U vestigt de aandacht op een nieuw product
7.2 U brengt een offerte uit
7.3 U heeft de opdracht binnen
7.4 U heeft de opdracht verloren
7.5 U kunt de klant niet helpen
Checklist

8. Slecht nieuws brengen en verzoeken om betaling
8.1 U meldt slecht nieuws
8.2 U verzoekt om betaling
Checklist

9. Klachten beantwoorden
9.1 U reageert op een gegronde klacht
9.2 U reageert op een ongegronde klacht
Checklist

10. Standaardcorrespondentie
10.1 Voordelen
10.2 Nadelen
10.3 Adviezen voor de invoering
Checklist

11. Tips voor e-mail- en faxberichten
11.1 Emailberichten
11.2 Faxberichten
Checklist

Register

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Klantgericht corresponderen